|
《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》 课程大纲
【课程概述】本课程，经过⾼云鹏⽼师及团队三年精⼼打磨⽽成。课程以提职场升沟通表达能⼒与技巧为出发点，围绕沟通、说服、谈判、演讲等四⼤场景，结合⼼理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全⽅位解析沟通表达本质，针对⼯作中常见的同事沟通、客户沟通、领导沟通等实战内容进⾏剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。 通过现场即兴⼯作汇报等实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与⽅法，指导⼯作实践，提升沟通效率与⼯作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训⼈员增强⾃信、充满激情，改善⼈际关系，通过沟通表达能⼒的提升，推进解决问题能⼒的提升，增进团队合作，践⾏“共⽣”理念。 【课程纲要】 ⼀、课程导⼊（0.5 ⼩时） 1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？ 沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因2、沟通概念解析：360 度理解“说话”实质 ⼆、重新认识沟通（1 ⼩时）1、 明确沟通⽬的：沟通⽬的阶梯理论 2、 沟通情报准备：间谍⽅法论／沟通专业知识准备／沟通内容设计
3、 了解你的沟通对象：DISC ⼈格分析在沟通中的实战应⽤（不同类型对象的沟通技巧）
4、 5W3H 沟通模型
三、沟通技术（1 ⼩时）1、 How to listen 聆听的技巧 ：学会聆听。3F 聆听法则，听事实，听感受，听意图
2、 How to ask 提问的技巧：开放式与封闭式问题的实战应⽤3、How to speak 沟通表达中的“话语权⼒”理论 l 沟通技术： 1/权⼒在双⽅，平等下的双赢游戏 2/同理⼼下，学会换位思考 3/“沟通河流理论”的应⽤，化解沟通鸿沟 l 说服技术： 1/权⼒在对⽅，寻求认同、接纳、改变 2/维护⾃⾝利益与观点，是⼈类天性（说服的难点） 3/如何寻找利益点/切⼊点 l 谈判技术： 1/权⼒在双⽅，谈判时没⼈喜欢让步，每个⼈都希望⾃⼰利益最⼤化，但谈判正是要通过协商达成⼀致，实现“共⽣” 2/谈判组合拳：价格/价值/条件的组合战术 l 演讲技术： 1/权⼒在形成，演讲可以形成权威感/体现⼀个⼈的能⼒ 2/如何克服公众演讲的恐惧感 3/演讲战术：开篇设计/逻辑设计/⽣动演绎
四、沟通实战（3.5H）1、如何实现与领导的⾼效沟通 l 重新认识你的上司 1/如何正确解读上司的能⼒、性格和职业态度 2/设⾝处地，了解上司的处境，知悉上司的⼯作⽬标 3/理解上司对你的期望 4/与上司正确相处的六⼤原则 l 如何接受上司布置的任务 l 如何向上司做计划部署汇报 l 如何汇报过程进展 l 遇到困难如何获得上司⽀持 l ⼯作中出现了纰漏或重⼤失误，如何进⾏汇报和解决 l 个⼈的想法与上司出现了分歧如何化解 l 如何向上司进⾏总结汇报 l 如何说服上司接受你的新想法 l 1 分钟⾼效⼯作汇报法 2、 如何实现与同事的⾼效沟通 l 如何通过沟通快速融⼊新环境 l 如何通过沟通快速建⽴信任 l 越谈越投机的法宝 l 解读求教的妙处 l 如何让⼈配合你的⼯作/如何拒绝别⼈的请求 l 如何说服同事接受你的⽅案（说服黄⾦六原则） l 如何化解协作分歧/团队协作中如何表达⾃⼰的意见 l 职场沟通禁忌
| 
