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解决问题的十把金钥匙 【课程背景】经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。《解决问题的十把金钥匙》课程，是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。本课程注重解决问题创意能力的培养，通过激发学员的创意能力，整合解决方案，做出最合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；最终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
【课程及收益】掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标
掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度
掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状
掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因
掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因
掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案
掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策
掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估
掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行
掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设
【培训目标】：普通员工，中层管理人员
【培训时长】：1-2天（6小时/天）12小时【课程大纲】 课程导入：
一、 对待问题的态度
二、 具备问题意识的五个必要条件要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想象要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明确
三、 最坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力＝解决问题的能力
第一单元：第1把钥匙问题选定
一、 依据现实状况之不满找寻改善主题
二、 主题选定正确与否关系重大
三、 可以运用集体智慧共同选题
四、 为何需选定主题
（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）
第二单元：第2把钥匙问题的定义一、如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
二、问题陈述基本原则
三、 「正确」的「问题」陈述举例
（全景案例演练+应用工具：5W2H、管理报表分析）
第三单元：第3把钥匙问题的分类
一、如何将问题具体化分类
将“问题”焦点属性分类
“问题”的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表）
第四单元：第4把钥匙问题的原因分析问题冰山一、 问题原因的追根究底二、 问题的核心原因探究三、 问题分析的方式方法；四、 问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
第五单元：第5把钥匙问题的真因确认
一、 真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例演练+应用工具
第六单元：第6把钥匙解决方案的创造一、 创造力的培养与激发
阻碍创造力的因素
思考的陷阱
开放你的心智
如何发挥创意
了解和激发你的创造力
创造一个创造性的气候
经由练习培养创造力二、 运用创造力提出解决问题的创新方案三、运用思维能力整合方案
四、 确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划
五、 方案资源规划，需要哪些人财物等资源
（应用工具：六顶思考帽，思维导图）
第七单元：第7把钥匙解决方案的决策一、 决策常见失误二、 决策的六大陷阱三、 解决对策顺序判定原则四、 决策的工具运用
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
全景案例演练+应用工具
第八单元：第8把钥匙解决方案的评估
一、测试其实效性，评估其风险性
二、 风险评估常被忽略
三、 风险估计是解决方案成功关键
第九单元：第9把钥匙解决方案的执行一、 方案执行的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
二、 方案执行追踪
可以以甘特图追踪
可以PERT图追踪
可以以检查表追踪
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标
第十单元：第10把钥匙解决方案标准化一、 成果确认
成效确认（成本、时间、效果）
比对实施前与实施后之差别
广泛收集各种可能资料（书面、数据）
二、 标准化
将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准
确保相关人员接受并理解标准
针对标准之执行订立防错机制
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