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《有效沟通与情绪压力管理》 主讲老师：黎昌明 【课程背景】： 人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。 国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑和烦躁等不良情绪下，处在各种压力或过渡工作的处境之中； 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状； 据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。巨大的压力和不良情绪带给员工巨大的烦恼和痛苦，甚至有些员工选择轻生，给家庭和亲人带来莫大的痛苦和损失。压力和不良情绪得不到疏解，对工作效率和质量会产生极大的负面影响。 每个人都有不同的情绪，也承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。 本次课程，黎老师将运用应用心理学专业知识，结合20年的工作积累经验，浅显易懂的向学员呈现和分享，有效沟通与情绪压力管理的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握有效沟通、压力管理，情绪管控和疏导的方法，提高学员的自我管理能力，为企业和部门创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。 【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者 【课程时间】：2天（6小时/天） 【课程特色】：以情景模拟演练为依托，结合现场互动，自我测试，以实用的方法和技巧，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣，令学员受益匪浅。 【课程收益】 ： 1、了解有效的沟通、良好的情绪和压力管理对工作和生活带来的重大意义 2、学会与上中下级有效沟通的技术和方法，打通人与人之间的沟通隔阂，提高相互之间配合度和支持效率 3、掌握赞扬和批评他人的5个有效方法，并能灵活运用 4、领悟不良情绪对工作和生活带来的重大危害，学会有效控制不良情绪的方法，正确处置和管理负面情绪 5、通过评估自身的压力指数，掌握自我减压的方法和技巧，塑造阳光的心态，建立健康的心理状态 6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系 【课程大纲】 情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属 n 有效沟通的三个要素 一、有效沟通的技术与步骤有哪些？ 1、 沟通内涵 Ø 三个沟通要素 2、沟通方式 Ø 语言沟通 Ø 肢体语言沟通 3、沟通双向性 游戏：撕纸游戏 4、高效沟通三原则 Ø 谈论行为不谈论个性 Ø 要明确沟通 Ø 积极聆听 5、沟通失败原因 Ø 沟通失败的9大因素 小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？ 6、有效沟通技术 Ø 完整沟通的3个过程 Ø 有效发送信息的5个方法 案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？ 测试：测试你的非语言沟通水平如何？ Ø 沟通技巧-积极聆听技巧 角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导 游戏：聆听训练 7、有效反馈 Ø 正面反馈技巧 Ø 建设性反馈技巧 8、有效沟通五种态度 Ø 强迫性态度 Ø 回避性态度 Ø 折中性态度 Ø 合作性态度 Ø 迁就性态度 9、 有效利用肢体语言 测试：你留给人的第一印象如何？ 10、 沟通视窗理论 Ø 沟通视窗四区间 Ø 沟通视窗区间运用技巧 11、 有效沟通六步骤 Ø 有效沟通步骤1---事前准备 Ø 有效沟通步骤2---确认需求 情景模拟：如何聆听？ Ø 有效沟通步骤3:---阐述观点 角色扮演：销售沙发 Ø 有效沟通步骤4:---处理异议 Ø 有效沟通步骤5:---达成协议 Ø 有效沟通步骤6:---共同实施 二、 上中下级沟通方法与技巧 1、人际风格沟通技巧 测评：测定你的人际风格 Ø人际风格4种类别 Ø与各类人际风格的人沟通技巧 2、怎样与上司沟通 Ø 请示汇报5大程序 小组讨论：请示汇报要经过哪些程序 Ø 请示汇报的3个正确态度 Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法 Ø 说服领导6个技巧 测试：你说服领导是否注意重要的要点？ 3、如何与下属沟通 Ø 下达命令的7个技巧 游戏：对指示的从与不从 Ø 使下属积极接受命令的5个技巧 情景模拟：要求下属去复印资料 Ø 上级创造良好沟通情境的4个方法 Ø 上下沟通意见相左化解8个技巧 4、跨部门平行沟通（简） 三、如何高效的赞扬与批评你的下属？ 1、赞扬下属技巧 测试：你是否会赞扬或批评你的下属？ Ø 赞美的4个关键点 2、 批评下属方法 Ø “肥皂水效应”批评法 Ø “汉堡原理”批评法 Ø 心理学研究数据解析 四、如何有效对自我的情绪进行管理与控制？ 1、情绪对人的影响 视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？ Ø 情绪对人的5大致命影响 Ø 情绪划分方法 2、 如何控制自我情绪 Ø 控制愤怒情绪的4大技巧 小组讨论：控制愤怒情绪的方法有哪些？ Ø 控制得意情绪方法 Ø 控制紧张情绪的3大技巧 Ø 避免急躁情绪的方法 Ø 摆脱消极情绪的5大技巧 3、 有效处理负面情绪 Ø 合理宣泄4大法 视频：如何控制负面情绪 Ø 乾坤大挪移8大技巧 Ø 自我激励4个方法 Ø 换位思考法 Ø 自我暗示4大法 Ø 幽默自嘲3技巧 Ø 情绪小故事1-笑是良方 Ø 情绪小故事2-有害情绪 案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？ 五、如何有效减轻自己的各种压力？ 测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？ n 压力源来自哪里？ n 过度压力的9个表现，你有几个？ 1、认识压力 Ø 认识四种压力：挫折压力、冲突压力、压迫压力、变迁压力 Ø 压力导致结果：利压与害压 2、压力管理方法 Ø 觉察法 Ø 提出正确的问题，端正认知 案例分析：有这样的老子，我有什么办法 案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。 Ø 调整生活方式-减压方法和技巧（营养、运动、睡眠、放松） 六、如何正确的塑造阳光心态？ 1、学会改变 2、学会感恩 3、如何面对现状
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