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《有效沟通与激励技巧》 主讲老师：黎昌明 【课程背景】： 人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。 激励是管理员工最重要的手段和方式之一，根据马斯洛五大层次需求，人人都需要被赞美，被激励，被肯定和鼓励，但是有太多的管理者不会激励，不懂激励，不善于激励，对激励下属“不好意思开口”，导致下属工作积极性、创造性、主动性、激情和热情，潜能力量、经验和卓越的才能无法发挥出来，对公司而言是巨大的损失，如何有效激励下属，让下属有更多动力去工作？这是每一个管理者必须学习的一门技术。 本次课程，黎老师将运用应用心理学专业知识，结合20年的工作积累经验，浅显易懂的向学员呈现和分享，有效沟通与激励下属的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握有效沟通、激励员工的方法和艺术，提高学员的自我管理能力，为企业和部门创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。 【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者 【课程时间】：2天（6小时/天） 【课程特色】：以情景模拟演练为依托，结合现场互动，自我测试，以实用的方法和技巧，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣，令学员受益匪浅。 【课程收益】 ： 1、了解什么是有效沟通，有效沟通的步骤分为哪些，了解激励下属的心理学原理 2、 掌握有效沟通的技术和方法，学会与上、中、下级沟通的方法和技巧 3、 掌握赞扬和批评下属的两个心理学技巧，批评有效却不伤人心 4、 掌握激励下属的20种形式和技巧，以及激励的5个原则，掌握受欢迎的5种激励艺术 5、 掌握5种最有效的物质激励方法和手段，掌握非物质激励的56种方法、技巧和手段 6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系 【课程大纲】 情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属 n 有效沟通的三个要素 一、有效沟通的技术与步骤有哪些？ 1、 沟通内涵 Ø 三个沟通要素 2、沟通方式 Ø 语言沟通 Ø 肢体语言沟通 3、沟通双向性 游戏：撕纸游戏 4、高效沟通三原则 Ø 谈论行为不谈论个性 Ø 要明确沟通 Ø 积极聆听 5、沟通失败原因 Ø 沟通失败的9大因素 小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？ 6、有效沟通技术 Ø 完整沟通的3个过程 Ø 有效发送信息的5个方法 案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？ 测试：测试你的非语言沟通水平如何？ Ø 沟通技巧-积极聆听技巧 角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导 游戏：聆听训练 7、有效反馈 Ø 正面反馈技巧 Ø 建设性反馈技巧 8、有效沟通五种态度 Ø 强迫性态度 Ø 回避性态度 Ø 折中性态度 Ø 合作性态度 Ø 迁就性态度 9、 有效利用肢体语言 测试：你留给人的第一印象如何？ 10、 沟通视窗理论 Ø 沟通视窗四区间 Ø 沟通视窗区间运用技巧 11、 有效沟通六步骤 Ø 有效沟通步骤1---事前准备 Ø 有效沟通步骤2---确认需求 情景模拟：如何聆听？ Ø 有效沟通步骤3:---阐述观点 角色扮演：销售沙发 Ø 有效沟通步骤4:---处理异议 Ø 有效沟通步骤5:---达成协议 Ø 有效沟通步骤6:---共同实施 二、 上中下级沟通方法与技巧 1、人际风格沟通技巧 测评：测定你的人际风格 Ø人际风格4种类别 Ø与各类人际风格的人沟通技巧 2、怎样与上司沟通 Ø 请示汇报5大程序 小组讨论：请示汇报要经过哪些程序 Ø 请示汇报的3个正确态度 Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法 Ø 说服领导6个技巧 测试：你说服领导是否注意重要的要点？ 3、如何与下属沟通 Ø 下达命令的7个技巧 游戏：对指示的从与不从 Ø 使下属积极接受命令的5个技巧 情景模拟：要求下属去复印资料 Ø 上级创造良好沟通情境的4个方法 Ø 上下沟通意见相左化解8个技巧 4、跨部门平行沟通（简） 三、如何高效的赞扬与批评你的下属？ 1、赞扬下属技巧 测试：你是否会赞扬或批评你的下属？ Ø 赞美的4个关键点 2、 批评下属方法 Ø “肥皂水效应”批评法 Ø “汉堡原理”批评法 Ø 心理学研究数据解析 四、员工需要被激励的心理学原理是什么？ 幽默故事：示范教育 故事分析：猎狗追兔子的故事，说明了什么重要的真理？ 1、 激励来源马斯洛5层次需求 幽默故事：小钉子 Ø 生理需求 Ø 安全需求 Ø 社交需求 Ø 尊重需求 Ø 自我实现需求 2、激励的4大体型 幽默故事：永远看不见你了 Ø 依靠领导 Ø 健全制度 Ø 营造文化 Ø 给予机会 五、激励下属的实战技巧 游戏：动机练习 1、激励的20种形式和技巧（基于马斯洛需求） Ø 生理需求：薪酬激励 Ø 安全需求：福利激励 Ø 社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励 Ø 尊重需求：尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励 Ø 自我实现需求：愿景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励 2、激励5大原则 Ø 人人可被激励 Ø 激励必须及时 Ø 激励持续性 Ø 激励要公平 Ø 物质精神相结合 3、受欢迎的5种激励艺术 六、长效激励的方法和手段 1、5种物质激励方法和手段 2、56种非物质激励方法、技巧和手段 游戏：共度好时光
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