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《洞见-业务问题分析与创新解决》 讲师：李沛贤 【课程背景】 您是否遇到过下列情形？
在工作中面对挑战性难题，感觉思路不清； 管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；
业务变革后承接新任务，却苦于没有现成经验可循； 单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好
想动员团队一起解决难题，但是只要进行团队研讨就会停滞不前，每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识，甚至陷于责任推诿；
这个时候，你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。 【课程收益】 l 帮助学员掌握如何界定清晰的真问题，减少解决方案中南辕北辙的现象 l 改善固有的心智模型，减少主观误区，科学有效地激发团队效能，找到最佳解决问题的行动方案； l 掌握同理洞察的方法和技巧，由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务，而不是关起门来独自处理； l 掌握促动团队能量的方法和工具，群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作； l 运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行，并定期复盘迭代和创新冲刺，在管理工作中不断复制经验，走向成功。 【课程特色】 l 讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性； l 传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题； l 课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会； l 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+训战实操”，互动丰富，代入感强； l 注重课后学员的实战应用，老师能够给学员提供应用的工具模板，并给予作业点评。 【课程对象】企业中高层管理者，每天忙着救火的各级员工 【课程时间】12小时（6小时/天） 【课程大纲】 一、职场的核心竞争力是什么？ 1. 主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力 2. 如何提升能力？ Ø 日常拥有问题的意识 Ø 问题的类型（发生解决型，目标设定型，未来指向型） 3. 案例研讨：（根据学员职能定制） 案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？ 案例2：客户投诉案例 案例3：产品开发案例 案例4：年终总结会上的奇葩现象 二、探索性界定问题 1. 什么是问题？ 2. 如何发现问题？ 发现问题的七个视角-标杆分析法 视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单） 视角2：与公司整体比较 视角3：与基准相比较 视角4：与工作标准相比较 视角5：与过去数据相比较 视角6：与其他部门相比较 视角7：考虑下道工序的影响 课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？ 3. 如何界定真问题？ Ø 爱自己：澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里？ Ø 爱他人：同理心地图-同理换位，需求洞察，感知团队干系人的痛痒疑难； Ø 团队反思：如何高能共情的上下同欲，共识存在的真问题 三、深刻性分析问题 1. 设定目标（界定问题之后，需要提出解决问题的“目标”） Ø “应有状态”与“目标”不同 Ø 用数值表示目标 Ø 目标设定的SMART原则及应用 Ø 演练活动：七步设定具体的目标 Ø 数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得） Ø 现场辅导与点评：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议 2. 深度共识达成目标的疑难障碍 Ø 疑难在哪？团队理想目标与现状之间有差距，且原因不明 Ø 差距树：数据化分析差距，公式化拆解痛点 Ø 拆鱼骨：定位分析团队目标存在差距的要因 Ø 探冰山：洞察攻克团队目标失败风险的根源 Ø 团队反思：如何将差距发生的原因进行结构化分解，避免表面现象或主观意识的误导 四、创新性解决问题 1. 为什么要创新性解决问题 Ø 创新性解决问题面临的挑战 Ø 扼杀创新的四种方法 Ø 如何开好一个创新性问题解决方案的共创会 2. 创新性解决问题的思维基础 Ø 发散性思考：三胡一无头脑风暴 Ø 全脑思维创造力 Ø 创新的三个特征 3. 创新型问题解决方法一：SCAMPER法 Ø Substitute, Combine,Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse Ø SCAMPER检查表 4. 创新型问题解决方法二：TRIZ Ø 金鱼法与最终理想度 5. 创新型问题解决方法三：策略共创法 Ø 立矩阵：头脑风暴共创解决难题的策略 Ø 切土豆：锁定关键策略转化成任务清单 Ø 小组研讨：如何快速验证，检查方案策略的有效性 五、快速性落地行动 1. 速度！速度！速度！——为什么迟迟见不到行动 2. 如何发现偏移， 及时修正 3. 工作中的“报联商” 4. 百行不如一果 5. 如何避免拖延 六、课后作业（可选）： 1. 提供标准模版，布置课后作业（每人完成一个典型问题的完整分析） 2. 针对1～2个典型案例进行线上的辅导反馈，持续深入问题优化。
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