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职业化礼仪 【课程背景】 “礼仪是商业世界的教养！是约定俗成的规矩，也是职场的人品竞争力，一个有礼仪素养、有个人魅力的管理者，才是我们这个世界真正需要的人才” 课程粹取了服务礼仪与个人魅力提升的实战内容，调整学习者的礼仪意识、改善礼仪行为、语言等日常的个人状态。从本质通透职业化礼仪的自我管理、习惯形成，运用十分有效和实战的心理行为学方法提升个人影响力，让学员在日常工作中充满正能量和个人魅力，尽显团队风采。 【课程收益】 ★ 学习职业化礼仪的基本理念，提升服务意识 ★ 职业化礼仪心态建设，认清责任与能力 ★ 掌握职业化礼仪的形象标准，打造适合自己岗位的形象和礼仪 ★ 认识职业礼仪行为塑造，做一个有行为教养的职业人 ★ 了解个人魅力成长的方法，学习以魅力影响的力量提升工作成果 【课程时间】1天，6小时/天 【授课对象】全员 【授课方式】案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。 【课程大纲】 第一部分、职业化礼仪的意识和心态 一、职业化的内涵 视频讲授：职场女魔头的启示 1．移动互联时代的职业化要求 1）从外到内的要求 2）更注重 ”教养“ 二、职业化礼仪的心态 2 . 职业化礼仪心态认知 1）态度 VS 能力 2）责任 VS 技巧 3 . 职业化礼仪心态建设 1）职业化礼仪角色 2）职业化礼仪岗位要求 第二部分、职业化礼仪形象与行为 一、职业化服务形象与礼仪 案例启示：礼仪的最高境界 1．你所知道的礼仪 1）职场的教养 2）约定俗成的规范 2．职业气质 个人气质修炼方法 二、职业化礼仪行为 活动启示：谁造就了他们的失败 3 . 礼仪行为的内在驱动力 1）行为由思维决定 2）思维由认知构建 3）行动意愿决定行为成果 三、职业形象 4、职业化形象 第三部分、社交与职场商务礼仪 回顾与答疑
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