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《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果 主讲：李文 【课程背景】 企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧“转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩； 每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地，员工的隐性经验如若没有客观认识，流动出去就变成了别人的”人才“，而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取，是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承，让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平，绩效价值巨大，值得萃取。 20世纪60年代，波兰尼首次提出隐性经验的概念，将人们的视线引领到经验萃取上来，如何将业务专家的经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验？如何让员工掌握一套萃取方法，快速成长？成为本课探计的核心内容。 本课程分四个步骤完成经验萃取的任务，分别是：岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地，推广经验普及化。 【课程收益】 1、掌握一套经验萃取的实用模型； 2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤； 3、精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。 【课程特色】 专业性：依据国内外最新心理学、教育学研究成果，深入浅出解读萃取行为背后的逻辑； 全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员萃取技能 互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获 实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果落地性 【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师 【课程时间】2-3天 【课程大纲】 引言--萃取是对企业经验的复盘与传承 Ø 案例故事 :10万元的圈 Ø 萃取的基础和载体是复盘成功 Ø 萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续； Ø 经验萃取加速员工成长的关键技术 Ø 案例：美国陆军训练手段--行动后点评ARR Ø 经验萃取的6大时机选择 n 小结：授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型 一、Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化 1、 定方向，确保萃取颗粒度适中 Ø 分解岗位任务，形成岗位任务地图 Ø 梳理岗位业务问题 Ø 方法工具：萃取5问选题法 Ø 盘点岗位工作场景 小结：定方向1原则2选择 2、 量价值，绘制岗位经验蓝图 Ø 工具：5行优选法 Ø 聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选 Ø 难点讨论：当企业没有业务专家或专家不愿分享时，如何操作？ 3、 筑边界，明确输入条件和输出结果 Ø 任何经验都有边界 Ø 明确输入条件是开启经验萃取的前提 Ø 明确输出结果是检验萃取成果的标准 Ø 定性&定量目标的制定 本章回顾 二、Extract逐级萃取，隐性经验显性化 1、萃取成果四层面：头-身-包-足 Ø 头：思维层面 Ø 身：方法层面 Ø 足：行为层面 Ø 包：应用层面 2、头部萃取四原则：有结构、可模仿、能容错、易应用 Ø 案例分析：如何做好当面销售的异议处理 3、身部经验萃取5层级 Ø 切框架 Ø 挖细节 Ø 识障碍 Ø 配工具 Ø 做优化 4、足部经验萃取三方式：自我复盘式、专家访谈式、综合观察式 Ø 自我复盘式：情境重现法、关键要点法 Ø 专家访谈式：准备-实施-告别-总结 Ø 综合观察式：2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心 5、包：经验萃取两大核心工具 Ø 自我复盘式萃取表 Ø 业务专家访谈式萃取表 本章回顾 三、Structure建模封装，显性经验形象化 1、识关系—通读方法理逻辑 Ø 线性流动 Ø 内在关联 Ø 相互作用 2、立图标—给合要点配图说 Ø 线性流动图示 Ø 内在关联图示 Ø 相互作用图示 3、派包装——形象生动促记忆 Ø 英文组合 Ø 数字连续 Ø 穿针引线 Ø 谐音连接 Ø 形象类比 本章回顾 四、Transfer传承落地，推广经验普及化 1、岗位经验操作宝典 Ø 萃取任务书 Ø 核心关系图 Ø 基本原则/实施标准/行为规范 Ø 流程步骤/核心要素 Ø 关键环节/关键动作/关键要点 Ø 操作说明及示例 Ø 面对挑战与应对技巧 Ø 配套工具 2、岗位经验情景案例 Ø 案例标题 Ø 案例摘要 Ø 案例背景 Ø 问题冲突 Ø 过程细节 Ø 案例结果 Ø 案例思考 3、岗位经验视频微课 Ø 定模板 Ø 选图例 Ø 镶动画 Ø 炫转场 Ø 编台词 Ø 录声音 Ø 配音乐 Ø 做输出 Ø 附样本参考 总结：课程成果展示
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