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《报·联·商》 ——职场上下级高效沟通课 主讲：李文 【课程背景】 在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。 职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么？跟谁汇报？ 表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心里发怵； 管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。 《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具，解决了请示、汇报；联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”，本课程有知识、有技巧、有工具、有案例，与实战结合，助力提升团队内的沟通效率，助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性，减少内耗和浪费，加速员工成长。 李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问，专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头，拥有丰富的实战经验，本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术，增加学习的落地性和转化性，课程提供一整套工具、表单及大量实战案例，从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手，全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案，非常实用。 【课程收益】 1、提高沟通、协调、自我表达的能力，保障日常工作顺利开展； 2、提供高频、疑难沟通案例的参考行动，助力员工职场中应对性、适应力提升； 3、普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则，新手也可以很快融入； 4、掌握8种沟通工具的使用规则，正确选择，顺畅沟通 【课程特色】 l 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式； l 科学+实战，逻辑清晰，成果导向； l 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化； 【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、为什么要实行报-联-商 1、办公室里的尴尬现状 Ø 案例1：各自为政不沟通 Ø 案例2：间接沟通不畅，组织机能已坏死 Ø 案例3：不知所去的汇报 Ø 案例4：只汇报结果往往不够 2、什么是报联商报 Ø 报联商是一种商业文化，是管理工具； Ø 汇报，是一种展现自己的行为； Ø 联络：职场中的日常交往； Ø 商谈：请示、讨教 ，征求意见看法，寻求帮助。 3、实行报联商的意义和价值 Ø 团队内的信息沟通必须依靠报联商； Ø 报联商帮助员工创造自己的人生 4、实施报联商的前提 Ø 牢固团队协作意识 Ø 站在对方的立场，替他人着想 Ø 工具：6W3H工作技巧 Ø 报联商T.P.O执行三要素 Ø 养成记录好习惯 方法：G-P-D-C-A工作法 二、学习汇报技巧，找开晋升大门 1、关于汇报 Ø 汇报定义 Ø 为什么汇报？ Ø 汇报什么？ Ø 汇报行为的重点 Ø 汇报的特点 Ø 汇报的难点 2、汇报的前提是学会接受指示 Ø 接收指示7步法：应-快-带-记-问-述-确 Ø 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图 Ø 摸清对方目的4大招：掏—淘—讨—套 3、令上级满意的汇报技巧： Ø 选对时机，别烦人 Ø 选准内容，应关注 Ø 注意方式，重效果 Ø 讨喜九宫，让清晰 课后行为跟进—汇报技能清单 三、学习联络技巧，成为最受欢迎的人 1、关于联络 Ø 什么是联络？联络定义 Ø 为什么联络？ Ø 何时联络？跟谁联络？ Ø 联络行为的重点 Ø 联络的特点 Ø 联络的难点 2、怎样联络最合适？ Ø 注意对方状态，不唐突 Ø 加大联络密度 Ø 联络表述清晰，不造误解 Ø 联络方式的选择 工具：8大联络工具及解析 Ø 沟通对等，避免指代 3、联络如何做到为他人着想 Ø 替他人着想6步联络技巧 Ø 替客户着想的5星联络法 Ø 替同事着想的联络4守则 Ø 联络的核心目标——到位与确认 讨论练习：上上签 课后行为跟进——联络技能清单 四、学习商谈技巧，发挥集体力量 1、关于商谈 Ø 什么是商谈？商谈定义 Ø 为什么要商谈？ Ø 商谈什么？ Ø 商谈的重点 Ø 商谈的特点 Ø 商谈的难点 2、怎样商谈？ Ø 商谈案例 Ø 商谈前的准备 Ø 实施商谈——你说，他听 Ø 虚心求教——他说，你听 3、商谈中如何帮助自己解困 Ø 尽早请示，解决问题 Ø 找时间切入 Ø 保持谦虚 Ø 别忘善后 课后行为跟进——商谈技能清单 五、实战演习 结合案例：我来演，你来评 总结与回顾
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