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情境化的职场沟通技能 【课程收益】 完成本次课程，学员可以获得以下收益： 1、 清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通； 2、 了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通； 3、 掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通； 4、 了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。 【课程时长】 6小时 【课程对象】 团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士 【课程大纲】 一、沟通框架：高效沟通的道、法、术 1. 沟通之“道”：换位思考与双赢思维 Ø 引子：运用沟通技能对抗“内卷” Ø 沟通协作的六种模式 Ø 沟通的要点与难点：沟通漏斗 Ø 我们倡导双赢，为什么却会走向双输？ 2. 沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？ Ø 内容选择——扩大开放区域，实现信息共享 ² 扩大开放区域的方法 ² 行为事件访谈法 ² 衡量DDS带来的影响 Ø 形式选择——针对不同对象，调整沟通策略 ² 识别沟通对象的沟通风格 ² 采取不同风格进行沟通 ² 沟通中的情绪管理 3. 沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点 Ø 根据重要程度选择沟通方式 Ø 面对面沟通时的礼仪与要点 Ø 电话/语音沟通中的注意事项 Ø 即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点 Ø 非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点 Ø 沟通秘诀：“让子弹飞一会儿” 呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练 二、职场中典型的沟通场景 1. 向上沟通 Ø 向上沟通的目的与意义 Ø 建立以终为始的思维习惯 ² 如何做到换位思考？ ² 案例讨论：小张与小王 Ø 就目标、现状与资源三者达成共识 ² 打破“知识诅咒”，实现信息对等 Ø 基于事实，客观表达诉求与建议 2. 向下沟通 Ø 管理的本质与沟通的作用 ² 视频：一次失败的绩效评估谈话 Ø 明确阐述目标与期望 ² 目标传递的五步法 ² 借助思维工具进行沟通 Ø 过程中的倾听与反馈 ² 倾听的技巧与要点 ² 游戏：反馈的力量 3. 跨部门沟通 Ø 跨部门沟通障碍产生的基础 Ø 站高一层，跳出KPI看待沟通问题 Ø 跨部门沟通的渠道与方法 Ø 促进合作的要诀 4. 工作汇报 Ø 什么是好的工作汇报 Ø 金字塔型汇报结构 Ø 汇报材料的制作与呈现技巧 ² 案例：一份成功的晋升述职报告 呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练 三、回顾总结 1. 内容回顾 2. 行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略 呈现方式：现场讨论、工作坊
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