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高效沟通 讲师：尚辉 课程背景： 沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是，你是发现在职场中还是有这样的现象出现： Ø 表达者词不达意，不知所云； Ø 接收者囫囵吞枣，假装听懂； Ø 沟通者各执己见，寸步不让； 通过本次课程尚辉老师将从案例出发，引入实用的方法和工具，帮助员工跨过种种沟通障碍，使职场内的沟通更加高效，更加准确。 学员收益： 1、了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2、了解对沟通过程中人的心理需求分析； 3、帮助学员掌握改善的方法，行成自己的沟通风格； 4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。 授课对象：企业中基层员工 授课特色：以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式，帮助员工系统性提升沟通能力。 课程时间： 6-12小时（1-2天） 课程大纲 一、沟通的基本概念及主要障碍 1. 什么是沟通 2. 沟通的手段途径和方法 3. 沟通的主要障碍 工具：乔哈里之窗 小组研讨：沟通的障碍 视频：倒鸭子 二．有效沟通的“四个要素” 1. 学会倾听 2. 学会提问 3. 学会表达 4. 学会共情 游戏互动：我是谁 小组研讨：不同表达方式的信息传递效率 工具：信息传递漏斗 三．DISC沟通技巧 1. 什么是DISC 2. 了解DISC®个人风格模型 3. 行为调适 游戏互动：不同风格的处事方式 工具：DISC测试 四．沟通在日常工作中的应用 1. 与主管人员的沟通 2. 与下属成员的沟通 3. 跨部门间的沟通 4. 维护情感账户 游戏互动：对上和对下沟通演练 工具：情感账户
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