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礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。 本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
- 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
- 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
- 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
- 帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。
【授课对象】某某公司员工 【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 【授课时长】xx天/期
礼仪认知：仅有善意是不够的 恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意…… 1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然 2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳 3·人际交往中的人性规律 4·何为礼仪——礼仪的重要性 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造 仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造…… 仪容仪表塑造魅力形象 Ø “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 Ø 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 Ø 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 Ø 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位 Ø 男士领带的个性与情绪表达 Ø 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着 Ø 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位 Ø 配饰的佩戴艺术与误区分析 Ø 丝巾搭配与运用 优雅仪态与常用礼仪动作训练 Ø 优雅站姿 Ø 优雅坐姿 Ø 走得优雅 Ø 挥手的仪态 Ø 手的表情——手位仪态 Ø 等候仪态 Ø 交谈仪态 Ø 问候，送别的仪态 Ø 颔首礼、示意礼、回应礼 Ø 助臂礼仪与禁忌 Ø 餐桌仪态 Ø 捡物的仪态 Ø 路遇礼仪 Ø 实操训练：常用礼仪动作规范训练 演练：肢体语言解读 Ø 用肢体语言表达内心态度 Ø 对他人肢体语言的情景识别与解读 商务礼仪：商务交往与会面礼仪 怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范…… 注目礼仪 站姿礼仪 Ø 站姿的交际含义 Ø 站姿禁忌 Ø 男女站姿的区别 Ø 不同场合下站姿的区别 Ø 实操演练：基于场景演练站姿礼仪 称呼与介绍的礼仪 Ø 称呼的类别 Ø 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别 Ø 自我称呼的礼仪与禁忌 Ø 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌 Ø 案例互动：如何称呼？ 握手礼仪与禁忌 Ø 握手的交际含义 Ø 握手的时机 Ø 不受欢迎的握手方式 Ø 握手的顺序 Ø 商务握手和社交握手 Ø 握手禁忌（仪态、场合、要领） Ø 实操演练：基于场景演练握手规范 名片礼仪 Ø 名片的仪式含义 Ø 不宜交换名片的时机 Ø 名片的制作禁忌——小心自己的脸面 Ø 名片交换礼仪与禁忌 Ø 中西方名片礼仪异同分析 Ø 实操演练：基于场景演练名片礼仪 指引礼仪 Ø 指引的仪式含义 Ø 正确指引的方式 Ø 指引礼仪的禁忌 Ø 不同场合指引礼仪手势的区别 Ø 实操演练：基于场景演练指引礼仪 座位礼仪 Ø 座位的仪式含义 Ø 正确座位的方式 Ø 座位礼仪的禁忌 Ø 男女座位礼仪的区别分析 Ø 实操演练：基于场景演练座位礼仪 Ø 递送礼仪 Ø 递送的交际含义 Ø 不同物品的递送方式 Ø 递物方于接收方的区别 Ø 递送的禁忌 Ø 实操演练：基于场景演练递送礼仪 蹲姿礼仪 Ø 蹲姿的交际含义 Ø 不雅的蹲姿 Ø 男女蹲姿的区别 Ø 蹲姿禁忌（仪态、场合、要领） Ø 实操演练：基于场景演练蹲姿规范 电梯礼仪 Ø 电梯的交际含义 Ø 握手禁忌 Ø 不受欢迎的乘坐方式 Ø 不同场合不同电梯的区分 Ø 实操演练：基于场景演练电梯规范 汽车礼仪 Ø 汽车的交际含义 Ø 汽车礼仪的禁忌 Ø 男女汽车礼仪的不同 Ø 握手禁忌（仪态、场合、要领） Ø 实操演练：基于场景演练汽车礼仪 电话礼仪 Ø 电话接听的规则和禁忌 Ø 通话过程中危机处理 Ø 成败在细节---通话中的“为”与“不为” Ø 手机的使用礼仪 Ø 实操演练：基于场景演练电话礼仪 邮件与传真礼仪 Ø 信函与邮件的格式礼仪 Ø 传真的礼仪与禁忌 Ø 落款的礼仪与禁忌 Ø 代转书信的礼仪 会务礼仪 Ø 计划流程、运作筹备 Ø 明确会议宗旨 Ø 成立会务组 Ø 确定流程议程 Ø 合理的时间安排 Ø 做好接待安排 会场布置、会议座次 Ø 安排入场及坐次 Ø 配备会场服务人员 Ø 掌握会场节奏 Ø 场景演练：安排一次大会 交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧 不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！ Ø 人际和谐沟通的3A原则 Ø 怎样选择交谈的话题 Ø 话题禁忌 Ø 交谈的语言环境 Ø 控制自己讲话的音量和语速 Ø 目光的优雅空间 Ø 过度的关心是一种伤害 Ø 感谢的技巧 Ø 拒绝的艺术 Ø 改变不良的讲话方式 Ø 倾听的艺术 Ø 如何把握与对方心理上的距离与空间 Ø 宽容是一种教养 课程回顾与问题解答
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