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5E打造你的企业中间力量 ——中高层管理职场礼仪提升 主讲：企业服务礼仪培训专家 许美乔讲师 【课程背景】 职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题： Ø 一位管理者，因不懂职场礼仪，看似暴发户的穿着，让客户对企业的实力产生了疑虑？ Ø 一位基层管理者，别人工作能力没有他强，但是懂得职场礼仪，比他爬的高，比他爬的快？ Ø 一位业务骨干，别人业务能力没有他强，但是知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，工作得心应手? Ø 一位管理者工作能力特别强，因不懂职场礼仪，团队成员工作氛围差，业绩一直上不来？ 这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。 【课程收益】 Ø 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知 Ø 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model） Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，152个知识点 Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止 Ø 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度 Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心 *5E-Model：许老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。 【课程特色】 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。 【课程对象】 企业基层管理人员、企业中层管理者等。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？ 1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系 2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用 二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？ 1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺 Ø 仪容仪表的基础：整洁、大方 Ø 仪容规范要求（男士、女士） 2、服饰礼仪，打造完美职业形象 Ø 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的 Ø 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准 Ø 品牌形象的配饰物选择（男士、女士） 互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评 工具：TPO原则 三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？ 1、企业形象的仪态要求 2、魅力微笑 3、欠身礼仪应用场合 4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 分组演练，考核过关 1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸 2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式 3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐 4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋 呈现方式：现场模拟演练 指导点评 四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？ 1、介绍礼仪：尊重你、我、他 Ø 自我介绍四要素 Ø 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态） Ø 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌） 2、握手礼仪：力量传递 Ø 何时要握手，谁先伸手分场合 Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌 情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？ 3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会 Ø 如何递接名片或证件 Ø 递接资料、请客户签字时 情景演练：如何递名片，如何自我介绍 4、拜访礼仪：用户定位，产品创新 Ø 时机选择 Ø 四个约定 Ø 行前准备 Ø 上门守礼 Ø 为客有方 情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？ 5、接待礼仪 Ø 接待分类（包括日常接待和隆重接待） Ø 准备工作 Ø 办公区域的引导 Ø 会议室的奉茶礼仪 Ø 送客又该注意些什么？ 情景演练： 1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？ 2、如何安排接待人员？ 3、接待前作何准备？ 6、电话礼仪 Ø 会微笑的声音：电话形象 Ø 接听电话礼仪 Ø 呼出电话礼仪 Ø 结束电话礼仪 Ø 谁先挂机的讲究 7、手机礼仪 Ø 手机的放置 Ø 关机的情况 Ø 手机使用注意场合 Ø 打手机前考虑对方是否方便 Ø 公事能打座机就不打手机 Ø 工作期间不用搞笑铃声 Ø 收发短信注意事项 Ø 微信使用注意事项 8、电脑礼仪 Ø 正确使用办公电脑 Ø 正确使用电子邮件 9、餐桌礼仪 Ø 简餐礼仪 Ø 菜单请柬 Ø 西餐礼仪 Ø 中餐礼仪 Ø 席间举止 Ø 敬洒祝酒 互动：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员，根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处 10、座次礼仪 Ø 会谈或签字仪式的座次安排 Ø 餐宴坐次的安排方式 Ø 乘车坐次的安排方式 Ø 中外座次排列的不同方式 Ø 常用坐次安排的方式与异同 Ø 会谈或签字仪式的座次安排 Ø 餐宴坐次的安排方式 模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？ 客户为什么不高兴？ 11、会务礼仪 Ø 组织与准备 Ø 会中服务 Ø 参会礼仪与会后工作 Ø 主持人礼仪 Ø 与会者礼仪 Ø 颁奖礼仪 五、职业道德礼仪（Professional ethics Etiquette）——内心世界的投射 1、职场需要忠诚 Ø 你对谁忠诚 Ø 员工忠诚的误区 案例：忠诚最大的受益者是自己 2、对公司机密守口如瓶 Ø 养成保密习惯 Ø 注意文件保管 Ø 学会转移话题 3、时刻维护企业形象 Ø 做企业形象代言人 Ø 时刻为企业做宣传 Ø 以企业利益为重 Ø 树立企业荣誉感 4、敬业为你增添价值 Ø 敬业“五组合”理论 Ø 正确看待自己的工作的7种心态 Ø 激情点燃敬业火焰 5、责任让你更受欢迎 Ø 培养管理者责任感 Ø 改掉不好的职场8大习惯 6、节俭办公使你更有魅力 Ø 节约用电、电话、用纸等公司能源 Ø 不拿公司一针一线 六、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？ 1、 沟通的类别 Ø 语言沟通和非语言沟通 Ø 正式沟通和非正式沟通 Ø 单向沟通和双向沟通 Ø 会议沟通和个别沟通 Ø 上行、下行、平行、斜向沟通 2、 从编码的角度来分析 Ø 语言要精炼、清晰 Ø 巧用语言说服艺术 Ø 确保信息充分传达 Ø 重视非语言信息的应用 Ø 做好情绪控制 Ø 倾听的学问 Ø 倾听时不打断对方 Ø 用同理心去解码 3、向上沟通要有“胆” Ø 了解上司 Ø 突破“中庸”思想 Ø 要多出选择题，少出问答题 Ø 要主动地、及时地反馈 4、平行沟通要有“肺” Ø 要有真诚、谦和的态度 Ø 换位思考很重要 Ø 多动脑、少责难 5、向下沟通要有“心” Ø 给予下属尊重，营造良好氛围 Ø 用心倾听，用心沟通 Ø 鼓励肯定，启发引导 情景演练：互动+练习+点评
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