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这样才叫职业化 ----职业素养提升 主讲老师：杨洪波 课程背景： 职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。 ² 为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低? ² 为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差? ² 为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟? ² 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? ² 为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？ 主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。 本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素 养，帮助企业打造职业化团队。 课程收益： ² 了解作为职场从业者必须具备的职业素养; ² 了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则； ² 掌握职业化的一个中心和三个基本点 ² 掌握职场从业者务必搞明白的2个问题； ² 掌握职业化晋级的4级台阶 ² 让员工树立职业化意识，遵守职业道德； ² 提升工作能力，增强责任意识和服务意识； ² 帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度； ² 打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。 课程特色： ² 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣； ² 1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享； ² 以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。 课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。 课程时间：1--2天（6小时/天） 课程大纲： 第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要？ 第一节. 职场从业者务必搞明白的两个问题 1.要不要成长进步？ 2.如何才能成长进步？ 第二节. 正确认识职业化 1.什么是职业化？不职业化会怎么样？ 【案例】最牛女秘书 2.职业人士基本法则 ①认清角色身份和学会保护自我 ②厘清愿意做的事和应该做的事 ③以客户满意为中心 【案例】宠粉宠上天的太二 3.职业化的一个中心三个基本点 ①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？） 【讨论】帮忙出错，谁之责？ 【案例】客户换销售人员的理由 ②为高标准的产出负责（立场、优势、数据） 【案例】高标准的顺丰速运 ③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系） 【模拟体验】不可能的任务 ④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力） 【案例】野田圣子的故事 第三节. 为什么说职业化是必经之路？ 1.职业化决定企业的未来 【案例】华为的狼性团队、新东方的兄弟情 2.职业化的创业与择业 【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？ 第四节. 如何登上职业化的四级台阶？ 1. 明确单位对我的要求； ①服从命令、做事专注 ②坚守职责、忍辱负重 【案例】一直想着生意的员工 ③讲究方法、超出期望 ④信念坚定、捍卫原则 2. 做事要职业化 ①明白职场的真正含义（职场就是生意场、做问题的解决者） ②感悟工作的真实意义 ③明确正确的职业行为 【案例】办公室爱情 ④懂得超出期望才有器重 3.做一个有影响力的人 ①亲和真诚 ②执着坚韧 【案例】面对不公正待遇 ③乐观上进 4.挑起重担 【讨论】再三提意见被否，还提吗？ 第二章、如何打造职业化的心态？ 第一节. 为什么态度能决定一切？ 1.态度决定能力 【案例】为什么是米卢？ 【工具】ABC理论 2.心态决定生理 3.心态决定命运 【案例】爱笑的人运气不会太差 4.态度掌握在自己手中 ①让自己成为家里人 【案例】海底捞、胖东来的家文化 ②向内看问题 【案例】辞职到升职 ③做问题的解决者 【讨论】没有问题了会怎样？ ④当下即最佳 第二节.老板心态会真正帮助自己成长 1.把工作当做自己的事情 2.想做生意一样做好你的工作 3.创业心态（辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路） 【案例】做有钱人的父母 【案例】兰博基尼与法拉利的“牛马之战” 4.结果心态 【讨论】请给出你的答案 第三节. 责任心态 1.对自己及家人负责 2.对客户企业负责 【案例】疫情期间主动要求上班 3.对职业生涯负责任 4.对社会负责 【案例】姚明硬气的一句“我！” 第三章、怎样提升职业化的技能？ 第一节.品质沟通是职场从业者首要技能 【模拟体验】驿站传书 【工具】沟通漏斗原理 1. 沟通的重要意义 2. 沟通的原理 3. 沟通的效果 55%肢体语言+38%有声语言+7%文字语言=沟通效果 4. 克服沟通的障碍 ①主观障碍 ②客观障碍 【案例】耐心的接线员 5. 提升表达、倾听能力 ①语言精炼清理有条理 ②注意语言艺术 ③信息准确充分传达 【案例】专业术语 ④注重非语言信息应用 【讨论】职场中肢体语言的禁忌 ⑤管理好情绪 ⑥尊重、倾听、同理心 【工具】同理心测试 第二节. 合作共赢 1. 和谐人际，团队共赢 【模拟体验】极速60秒 【工具】PDCA管理循环 ①分工协作，良性竞争 ②发挥优势，凝聚合力 ③统一目标，共进共赢 2.打造互补型团队 ①.发现人才，适人适岗 ②.关注行为，把事情做正确 【模拟体验】习惯的力量 ③.人际风格测试、分析及应用 【工具】DISC测试、分析、职场应用 ④.和而不同 【讨论】工作中结交什么样的朋友？ ⑤.团队合作经典案例 【案例】完美的“唐僧团队” 第三节. 服务客户 1.服务型的社会 2.客户的含义 ①内部客户 ②外部客户 3.工作既是服务 【模拟体验】猜不透的上帝 4.服务客户的原则 ①站在客户的立场上 ②确定客户要求背后的实际需求 ③让客户共同参与解决 5.服务客户成就自己 【案例】从服务生到总经理 第四章、如何形成职业化的行为规范？ 第一节. 职业化的仪表、语言与行为举止 1. 初相识 ①仪容仪表 ②行为举止 2. 再交往 ①乘车礼仪 ②会谈礼仪 ③宴会礼仪 第二节. 职业化的习惯 1.计划与总结 【案例】汽车销售大王的成长 2.热情与主动 3.明确目标，厘清轻重缓急 【工具】时间管理要事法则 4.及时回馈，善始善终 第三节. 职业道德 1.维护公司利益 2.为公司保密 3.替客户保密 【案例】不肯泄密的工程师
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