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角色转换 从校园人到职场人 主讲老师：杨洪波 课程背景： 对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接 关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。 ² 初入职场都需要做好哪些方面的准备? ² 如何解决职场新人的迷茫与困惑？ ² 如何处理职场当中复杂的人际关系？ ² 怎样才能快速融入组织，融入团队？ ² 干好工作需要提升哪方面的职业技能？ 本课程帮助校园人快速实现职场人的转化，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队，树立职业化的心态，培养职业化技能，提升职业化素养，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 课程收益： ² 了解校园人和职场人的根本区别，; ² 了解作为职场人必须具备的职业素养; ² 了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则； ² 掌握职业化的一个中心和三个基本点 ² 掌握职场从业者务必搞明白的2个问题； ² 树立职业化意识，遵守职业道德； ² 学习执行到位、高效沟通等职业化技能 ² 打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。 课程特色： ² 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣； ² 1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享； ² 以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。 课程受众：应届毕业生、毕业两年内大学生、新入职员工。 课程时间：1--2天（6小时/天） 课程大纲： 第一章、职业角色转变 第一节. 职场人务必搞明白的两个问题 1.要不要成长进步？ 2.如何才能成长进步？ 3.关于学习的“7 / 2/ 1”法则 【讨论】向谁学习？ 第二节. 校园人与职场人的区别 1.评价标准不同 ①知识导向，抽象理论 ②结果导向，具体实践 【案例】请给出你的答案 2.承担责任不同 ①有所依靠，自我负责 ②学会服从，勇于担责 【案例】帮忙出错，谁之责？ 3.环境不同 ①三点一线，相对简单 ②缺乏经验，复杂多变的人文、地域环境 【案例】如何安排销售部的午餐 4.人际关系不同 ①简单单纯，无关利益 ②复杂多变，利益为主 【讨论】工作中多结交什么样的同事？ 第三节. 为什么说职业化是必经之路？ 1.职业化决定企业的未来 【案例】华为的狼性团队、新东方的兄弟情 2.职业化的创业与择业 【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？ 3.正确的职业化行为 【案例】职业化形象 【案例】办公室爱情 第二章、打造职业化心态----角色转换的前提 第一节. 为什么态度能决定一切？ 1.态度决定能力 【案例】辞职到升职 【工具】ABC理论 2.心态决定生理 3.心态决定命运 【案例】爱笑的人运气不会太差 4.心态调整 我是谁？我要什么？我该怎么做？ 【工具】DISC测试----自我认知 5.态度掌握在自己手中 ①让自己成为家里人 【案例】海底捞、胖东来的家文化 ②向内看问题 【案例】行有不得反求诸己 ③做问题的解决者 【讨论】没有问题了会怎样？ ④当下即最佳 【讨论】你“出卖”过自己吗？ 第二节.老板心态会真正帮助自己成长 1.把工作当做自己的事情 2.明白职场的真正含义（职场就是生意场、做问题的解决者） 3.创业心态（辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路） 【案例】做有钱人的父母 4.结果心态 【讨论】穿普拉达的女王 第三节. 积极主动心态 1..积极的心态发现机会，消极的心态发现困难 【案例】兰博基尼的由来 2.为自己工作 【案例】减肥与戒烟 3.变被动为主动，不用别人交代 【案例】每桶4美元标准石油 第四节. 责任心态 1.对自己及家人负责 2.对客户企业负责 【案例】疫情期间主动要求上班 3.对职业生涯负责任 【案例】最牛女秘书 4.对社会负责 【案例】姚明硬气的一句“我！” 第三章、提升职业化技能----角色转换的核心 第一节.品质沟通 【模拟体验】驿站传书 【工具】沟通漏斗原理 1. 沟通的重要意义 2. 沟通的原理 3. 沟通的效果 55%肢体语言+38%有声语言+7%文字语言=沟通效果 4. 克服沟通的障碍 ①主观障碍 ②客观障碍 【案例】耐心的接线员 5. 提升表达、倾听能力 ①语言精炼清理有条理 ②注意语言艺术 ③信息准确充分传达 【案例】专业术语 ④注重非语言信息应用 【讨论】职场中肢体语言的禁忌 ⑤管理好情绪 ⑥尊重、倾听、同理心 【工具】同理心测试 第二节. 合作共赢 1. 和谐人际，团队共赢 【模拟体验】极速60秒 【工具】PDCA管理循环 ①分工协作，良性竞争 ②发挥优势，凝聚合力 ③统一目标，共进共赢 2.打造互补型团队 ①.发现人才，适人适岗 ②.关注行为，把事情做正确 【模拟体验】习惯的力量 ③.人际风格测试、分析及应用 【工具】DISC测试、分析、职场应用 ④.和而不同 【讨论】工作中结交什么样的朋友？ ⑤.团队合作经典案例 【案例】完美的“唐僧团队” 第三节. 服务客户 1.服务型的社会 2.客户的含义 ①内部客户 ②外部客户 3.工作既是服务 【模拟体验】猜不透的上帝 4.服务客户的原则 ①站在客户的立场上 ②确定客户要求背后的实际需求 ③让客户共同参与解决 5.服务客户成就自己 【案例】从服务生到总经理 第四章、形成职业化的行为规范 第一节. 职业化的仪表、语言与行为举止 1. 初相识 ①仪容仪表 ②行为举止 2. 再交往 ①乘车礼仪 ②会谈礼仪 ③宴会礼仪 第二节. 职业化的习惯 1.计划与总结 【案例】汽车销售大王的成长 2.热情与主动 3.明确目标，厘清轻重缓急 【工具】时间管理要事法则 4.及时回馈，善始善终 第三节. 职业道德 1.维护公司利益 2.为公司保密 3.替客户保密 【案例】不肯泄密的工程师
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