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《系统化解决问题的方法（8D）》 主讲：杨家来老师 【课程背景】 8D是由福特公司积极倡导并实施的一种团队导向的问题解决方法，在福特及其关联企业的实践中取得了巨大的成效，近来备受中外企业关注。其特点是立足于团队活动，着眼于问题预防，目的是以特定的系统过程推动问题的彻底解决！8D的出现为那些积极寻求改进的企业指明了一条行之有效的途径，消除了以往“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”方式所带给企业的困绕，为企业的持续发展奠定了坚实基础，通过对具体案例的分析，让您了解如何有效率的解决工作中的问题解决问题方法，使问题分析、解决更实效更快捷！ 【课程收益】 Ø 1、掌握8D工具的应用方法； Ø 2、通过课程的学习，能够帮助学员快速掌握问题分析、问题解决的系统化的具体方法，使问题在发生后得以彻底的解决，避免问题的重复发生； Ø 3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！ 【课程特色】课程实战，学之能用；投入，案例精彩！采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、小组讨论、现场答疑等，使参训学员现场就能学以致用！ 【课程对象】研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、生管/PMC、采购等 【课程时间】1人天或2人天（6H/人天） 【课程大纲】
第一章 认识8D 1、什么是8D 2、8D的本质与目标 3、8D适合解决的问题 第二章 8D的实施过程 1、8D的工作准备 2、D1：小组成立 Ø 成立小组的目的 Ø 小组成员及职责 Ø 小组成员的角色 Ø 分组练习一：请选定一个问题点，组建团队。 3、D2：问题描述 Ø 问题的概念 Ø 问题的类型 Ø 问题描述的方法 Ø 问题的调查和细分 Ø 分组练习二：请根据练习一选定的问题点，进行问题的描述。 4、D3：实施并验证紧急措施 Ø 常用的紧急措施 Ø 跟进行动 Ø 分组练习三：请根据练习二对选定问题点的描述，写出紧急措施。 5、D4：原因分析及验证 Ø 原因分析的一般过程 Ø 追究根本原因的5Why原则 n 应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因 n 测试假设根本原因的“是/不是”分析法 Ø 以数据验证根本原因 Ø 原因分析及验证的常用工具 Ø 分组练习四：请根据练习二对选定问题点的描述，分析其根本原因及展开验证的方法。 6、D5：永久改善措施的制定及验证 Ø 永久改善措施的提出 Ø 永久改善措施的验证 Ø 验证方法 Ø D4与D5案例解析 Ø 分组练习五：请根据练习四分析的根本原因及验证的结果，确定永久的改善措施及验证的方法。 7、D6：实施永久改善措施 Ø 实施永久改善措施的细节 Ø 实施永久改善措施的验证 Ø 验证技巧 8、D7：预防问题再发 Ø 预防问题再发的方法 Ø 预防问题再发的技巧 9、D8：小组祝贺，团队激励 第三章 8D过程中常见的问题研讨 1、如何确定、验证根本原因 2、5Why原则深入应用 第四章 8D报告编写实施案例观摩 1、8D报告编写案例解析 分组练习六：请写出8D案例中每一步骤存在的问题点及其原由。 2、8D报告参考模板
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