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《如何寻找解决问题的原因-5WHY分析法》 —— 直指问题结症 主讲：杨家来老师 【课程背景】 目前，在企业管理中，在进一步提升问题解决进程中，遇到了一系列深层次的问题。如果不能正确地解答这些问题，则会逐渐影响到企业问题解决的日程进度和挖掘问题的深度，最终影响企业管理的规范化和企业质量管理的深化！是因为 目前在我们的问题解决落地时存在以下痛点：如： à 痛点1：基础数据来源不真实、不完整à 痛点2：获取基础数据来源的方法不清楚 à 痛点3：每次问题分析时不能找到相应的根本原因à 痛点4：确认根因的方式、依据、内容不明确à 痛点5：……以上这些问题是互相牵制、相互影响的。本课程帮助企业解决这些问题，把5WHY分析法的实际做法及技巧，以简洁的语言，实务性，可操作性强的方式展开。如何应对这些情况？ 透过定制化的《5WHY分析法》是解决这些问题的有力工具！对企业推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑难问题进行针对性讲解，是企业推行问题管理落地的重要实战演练，为后续问题分析提供技术和管理指南！ 【课程收益】 Ø 1、掌握精选的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企业掌握5WHY分析法的流程和关键控制点； Ø 2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的关键构成要素，以确保每次问题的分析能找到相应的根本原因，旨在对问题的发生能全面进行预防，提高工作效率和降低成本； Ø 3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！ 【课程特色】课程实战，学之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展现了“简单严谨、逐级展开、5WHY落地”3种心法，带给我们更实用、更简捷、更高效的方法！帮助企业问题分析团队实现问题解决落地！ 【课程对象】研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、生管/PMC、采购等 【课程时间】1人天或2人天（6H/人天） 【课程大纲】
第一章 5WHY分析法概述 1、问题是什么？ Ø 问题的2个层级 Ø 为什么要解决问题 n 引导学员理解问题的定义和层级，以及解决问题的迫切性和必要性 2、什么是5WHY分析法？ Ø 5WHY分析法的来源 Ø 对5WHY分析法的理解 Ø 5WHY分析法的的注意事项 n 引发学员理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性 3、小结：5WHY分析法的优点 Ø 进一步认识到5WHY分析法的重要性 第二章 5WHY分析法实施过程 1、5WHY分析法工具之一 Ø 鱼骨图 n 鱼骨图的定义 n 类型 n 应用鱼骨图的方法 n 鱼骨图分析法的步骤 n 5WHY与5W2H n 鱼骨图分析要点 l 帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点 n 基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法 n 5WHY分析法的关键控制点 l 案例分析 — 结合现场、现物的5WHY分析法案例 n 鱼骨图分析常见的问题 l 案例分析 — 5WHY分析法与鱼骨图的联合运用 Ø 分组练习一：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题： n 按5WHY分析法与鱼骨图的联合运用的格式分析其选定问题点的根本原因，并 n 完成鱼骨图 2、5WHY分析法工具之二 Ø 关联图 n 关联图的定义 n 关联图相比鱼骨图的优势 l 案例分析 l 帮助学员理解5WHY分析法工具之关联图的应用方法，把握关联图的应用时机 Ø分组练习二：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题： n 完成关联图的分析 3、5WHY分析法误区与2个维度 Ø 5WHY分析法典型案例 Ø 5WHY分析法的2个维度 n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例 l 帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点，并思考上面所做的练习一、二有遵守这2个维度吗？ 4、确定根因的方法 Ø 确定根因实施步骤 Ø 收集资料的要点 Ø 收集资料的分析格式 Ø 确定根因易出现的问题 Ø 根因的确认流程 n 模板案例分析 — 《根因确认表》 l 帮助学员掌握确定根因的具体实施方法 Ø分组练习三：根据《分组练习一》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《根因确认表》 5、确定根因的对策 Ø 提出根因对策常见的问题 Ø 评价和选择对策的方法 n 模板案例分析 — 《根因对策表》 Ø 对策有效性验证的维度 n帮助学员掌握确定根因对策的具体实施方法 Ø分组练习四：根据《分组练习三》的讨论结果，并结合其中一个模板格式案例完成《根因对策表》 6、课程总结 Ø 5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用 n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》 n掌握5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用方法 Ø分组练习五：根据《分组练习一、三、四》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》
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