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《商务礼仪》 主讲人：尹航 【课程背景】 礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁。 如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的第一印象？如何打造个人的形象礼仪？在商务接待中，如何运用商务接待礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、第一印象原理、商务形象礼仪、商务接待礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务沟通礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！ 【课程收益】 n 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密 n 掌握第一印象原理 n 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则 n 能熟练掌握中餐礼仪和西餐礼仪 n 熟练掌握并能应用商务接待礼仪、商务沟通礼仪 【课程设置】 n 课程适合：企业基层员工、中高层管理者 n 课程时间：6小时 n 适宜人数：25-60人 n 课程形式：讲授+案例分析+情景模拟+工作坊 【课程大纲】 第一部分：礼仪的内涵 一、礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重 （一）礼仪的内涵 （二）礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态 第二部分：商务形象礼仪 一、着装形象礼仪 （一）形象决定成败 （二）形象传递品质与性格 （三）形象提升策略 （四）仪容仪表的规范与禁忌 （五）商务着装TPO原则 二、男士商务形象 （一）着装“三一定律” （二）着装“三色原则” （三）衬衣礼仪细节与选择 （四）西装礼仪细节与选择 （五）皮鞋礼仪细节与选择 （六）皮带礼仪细节与选择 （七）领带礼仪细节与选择 （八）公文包礼仪细节与选择 三、女士商务形象 （一）女士职业套装礼仪细节与选择 （二）女士配饰选择与搭配技巧 （三）女士皮鞋礼仪细节与选择 （四）女士围巾选择与佩戴技巧 （五）女士服装搭配技巧 （六）女士妆容技巧 授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合 第三部分：商务专业举止礼仪 一、微笑的魅力 二、站姿训练 三、坐姿训练 四、走姿训练 五、鞠躬礼仪训练 六、指引手势训练 七、引领走姿训练 八、介绍时的手势训练 九、上下楼梯走姿训练 十、接递物品姿态训练 十一、电梯礼仪训练 十二、茶水递送手势训练 授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合 第四部分：商务接待礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍与自我介绍 三、名片礼仪 四、迎来送往的乘车的礼仪 五、迎接客户礼仪 六、握手礼仪 七、接待座次礼仪 八、接待规格确定 九、送客礼仪 十、商务往来礼品礼仪 十一、中国奉茶礼仪 授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合 第五部分：善用沟通礼仪，提升亲和力和信任感 一、商务沟通中，运用肢体语言提升亲和力 （一）有感染力的微笑 （二）友善的眼神 （三）有亲和力的坐姿 （四）沟通中手势的运用 二、商务沟通中，善用称谓体现尊重 （一）称谓中常出的错 （二）如何快速记住客户姓名 （三）如何让客户快速的记住你 三、通讯礼仪，善用工具整合人脉资源 （一）运用微信礼仪，增进联络整合资源 （二）电话沟通的细节礼仪和禁忌 （三）商务往来邮件沟通礼仪 第六部分：商务中，正确运用座次礼仪体现专业与尊重 一、大中型会议座次排序 二、政府机关位次排序 三、国际交往位次排序 四、接待中座次的排序 五、谈判的位次排序 六、合影留念位次排序 授课方式：老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合 第七部分：中餐礼仪 一、中式餐具的摆放标准 二、中餐座次礼仪 三、点菜与上菜的礼节 四、斟酒礼仪 五、开宴礼仪 六、用餐的气氛以及禁忌 七、筷子的使用禁忌 八、选择好餐桌话题 九、餐巾、餐布的使用 十、餐桌的入席与退席 授课方式：情景模拟、点评、分析、讲解相结合 第八部分：西餐礼仪 一、认识西餐餐具 （一）常用餐具 （二）常用酒杯 二、西餐用餐前的准备 （一）入座 （二）着装 （三）餐巾的使用 （四）点菜 三、西餐的点菜顺序 （一）开胃菜 （二）汤 （三）副菜 （四）主菜 （五）蔬菜类菜肴 （六）甜品 （七）咖啡 四、葡萄酒品鉴 （一）红葡萄酒品鉴 （二）白葡萄酒品鉴
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