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《商务礼仪》 授课讲师：尹航 【课程概述】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？ 此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 【课程效果】
1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升各项商务礼仪修养 2、掌握职场商务着装礼仪 3、掌握商务交往礼仪 4、掌握商务用餐礼仪 【课程对象】企业新员工 【培训时限】3小时 【培训方法】培训师主讲、实操演练、案例分析、小组讨论等 【课程内容】 第一讲、礼仪是职业化的第一步 破冰：《优雅有礼的秘密》 1、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 2、礼仪的本质及概念 第二讲、形象永远走在实力前——职场商务形象塑造 1、首因效应的心理学应用 1）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 2）良好职业形象“TPO着装法则” 2、 个人品牌打造之色眼识人 1）走进色彩的世界 2） 个人色彩分析 鉴别游戏 3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖 视频案例解析——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1）了解商务场合着装等级 2）标准商业、职场男士仪容仪表 3） 西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1）女士职业、优雅、大方的形象塑造 2）女士商务正装和商务休闲装的区别 3）标准商业、职场女士仪容仪表 4）女士职场服饰搭配技巧 5）职业淡妆七部曲练习 现场互动：高端商务场合，应该选择什么颜色、款式、风格的服装？ 第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码 1、打造商务职场最顶尖的素养气质 1）职场人士举手投足间体现的专业化程度 2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1）眼神的运用及训练 2）温柔的杀手锏——微笑的魅力 3）常用的职场手势及心理分析 现场演练：商务会谈时，如何展现有亲和力的肢体语言？ 第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学 1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 1）问候的艺术 2）得体的称呼 3）距离的微妙变化即是关系的变化 2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 1）介绍自己大方得体 2）介绍他人尊者居后 3）介绍集体主宾有别 3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 1）握手的时机 2）握手判断人的性格 3）握手礼仪注意要点 4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 1）名片接送六要素 2）老师实操示范 5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 1）商务接待中的引领陪同 2）接待三声，热情三到 3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） 4）上下楼梯礼仪 5）商务接待座次礼仪 6）电梯礼仪 7）乘车礼仪 8）会议礼仪 9）馈赠礼品 10）合影礼仪 6、商务沟通与商务拜访 1）商务沟通的肢体语言 2）商务沟通注意要点 3）沟通中建立信任的技巧 4）商务拜访流程及注意事项 案例解析：《企业大型商务活动的接待之道》 第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 1、宴请礼仪中点菜需要注意的细节 2、中餐宴请座次的礼仪 3、敬酒的礼仪 4、用餐的气氛以及禁忌 5、筷子的使用禁忌 6、选择好餐桌话题 7、餐巾、餐布的使用 8、餐桌的入席与退席
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