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《国际商务礼仪》 主讲人：尹航 【课程背景】 Ø 礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁！。 Ø 如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的第一印象？如何打造个人的形象礼仪？如何运用办公室礼仪，提升个人及企业的职业度？在商务接待中，如何运用商务接待礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！ 【课程收益】 Ø 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密 Ø 掌握第一印象管理原理 Ø 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则 Ø 能熟练掌握中餐西餐礼仪 Ø 熟练掌握并能应用商务接待礼仪 【课程特色】干货满满 运用案例、情景模拟、游戏多种授课手法贴合学员的实际所需 【课程对象】企业基层员工、中高层管理者 【课程时间】6小时 【课程大纲】
第一模块职业素养篇 Ø 开篇：团队的建立 Ø 组建团队 Ø 第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重 Ø 案例分享 Ø 何为礼仪？何为商务礼仪 Ø 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态 Ø 客户在期待着什么? Ø 自信心与职业荣誉感 Ø 培养职业亲和力 第二模块商务形象礼仪篇 Ø 商务形象塑造与着装礼仪 Ø 形象决定成败 Ø 形象传递品质与性格 Ø 品牌形象定位 Ø 3V法则 Ø 形象提升策略 Ø 仪容仪表的规范与禁忌 Ø 魅力着装TPO Ø 商务着装“三一定律” Ø 商务着装“三色原则” Ø 商务着装细节禁忌 Ø 衬衣礼仪细节与选择 Ø 西服礼仪细节与选择 Ø 饰物佩戴的禁忌 Ø 职业皮鞋的要求 Ø 男士商务形象 Ø 女士商务形象 第三模块：商务专业举止篇 Ø 案例说明 Ø 微笑的魅力 Ø 站姿训练 Ø 坐姿训练 Ø 走姿训练 Ø 蹲姿训练 Ø 鞠躬礼仪训练 Ø 指引手势训练 Ø 引领走姿训练 Ø 介绍时的手势训练 Ø 上下楼梯走姿训练 Ø 接递物品姿态训练 Ø 茶水递送手势训练 Ø 手势禁忌 第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 Ø 高效能沟通是成功的基础 Ø 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） Ø 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） Ø 沟通的4大法宝 Ø 沟通3A法则 Ø 倾听与赞美 Ø 适度的肢体语言与脸部表情 Ø 如何与客户及商业伙伴进行沟通 Ø 上下级之间如何沟通 Ø 与同事之间沟通交流 Ø 礼仪的用语及避讳原则 Ø 培训方式：讲解、案例分析 第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 引领、接待、座次礼仪 Ø 拜访、交谈礼仪 Ø 致意礼仪 Ø 介绍与自我介绍 Ø 名片礼仪 Ø 迎来送往的乘车的礼仪 第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 Ø 接待前的准备 Ø 迎接客户礼仪 Ø 接待客户礼仪 Ø 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 Ø 握手礼仪 Ø 引领、接待、座次礼仪 Ø 根据身份，确定接待规格 Ø 根据身份，安排座次 Ø 交换名片的特殊礼仪 Ø 茶和咖啡礼仪 Ø 送客礼仪 Ø 培训方式：分析、讲解、综合 第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客 Ø 约定时间，准时赴约 Ø 轻轻敲门，递上名片 Ø 注意握手礼仪 Ø 开门见山，主题明确 Ø 注意观察，适可而止 Ø 彬彬有礼，注意细节 Ø 意见向左，不要争论不休 Ø 时间不宜过长，恰到好处 Ø 拜访时的同事配合 Ø 会谈中如何配合领导 Ø 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第八模块：电话礼仪---塑造声音的魅力 Ø 树立良好的电话形象 Ø 亲切的第一声 Ø 良好的姿态影响电话中你的声音 Ø 电话礼仪的基本原则 Ø 拨打电话的礼仪 Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 Ø 手机礼仪 Ø 接听私人电话时 Ø 培训方式：讲解、分析、示范、模拟 第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场 Ø 中式餐具的摆放标准 Ø 入座礼仪 Ø 点菜与上菜的礼节 Ø 斟酒礼仪 Ø 开宴礼仪 Ø 用餐的气氛以及禁忌 Ø 筷子的使用禁忌 Ø 选择好餐桌话题 Ø 餐巾、餐布的使用 Ø 餐桌的入席与退席 Ø 培训方式：分析、讲解、展示 第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合 Ø 西餐厅着装礼节 Ø 西式餐具的摆放标准 Ø 入座礼仪 Ø 点菜与上菜的礼节 Ø 斟酒礼仪 Ø 开宴礼仪 Ø 用餐的气氛以及禁忌 Ø 刀叉的使用禁忌 Ø 选择好餐桌话题 Ø 餐巾、餐布的使用 Ø 餐桌的入席与退席 Ø 葡萄酒的故事 Ø 葡萄酒鉴赏 Ø 饮用葡萄酒的艺术 Ø 葡萄酒的选购
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