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新员工高效沟通技巧 讲师：张砾匀 课程背景： 新入职的员工有三大恐惧，恐惧自己不能胜任工作；恐惧不被前辈们接纳；恐惧在职场中不会沟通，导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队，被大家所接纳？如何同借力帮自己尽快胜任工作？沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通，带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。 课程时长：6小时 授课方式：理论讲解+案例分析+技巧练习+分析总结+视频演示 课程收益： 通过课程学习，学员能够 1. 了解沟而不通的深层问题； 2. 掌握职场中的高效沟通技巧 3. 掌握沟通中的自我成长技巧 课程大纲： 第一章：沟通对新员工的重要性 1. 第一印象---酒香也怕巷子深 2. 建立联结---大家是一个团队 3. 工作需要---一个好汉三个帮 第二章：是什么阻碍了职场沟通 1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？ 2. 破坏沟通的五大心态 Ø 影响沟通的常见心理：选择性关注 Ø 影响沟通的常见心理：知觉偏误 Ø 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验） Ø 影响沟通的常见心理：敌意心态 哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操 Ø 影响沟通的常见心理：应该思维（期待） 3. 破坏沟通的四种方式 Ø 道德绑架 Ø 进行比较 Ø 回避责任 Ø 强人所难 第三章：影响高效沟通的因素 1. 小组总结：职场中常见的沟通困惑有哪些？ 2. 沟通的重要意义 3. 高效沟通的五大内涵 Ø 有明确的沟通目标 Ø 在沟通中能够看到对方的需求 Ø 认知及管理自己的情绪 Ø 同理及化解他人的情绪 Ø 最终达成共赢的合作目标 4. 语言沟通与管理 5. 非语言沟通与管理 6. 影响高效沟通的要素 Ø 技巧 Ø 态度 Ø 知识 Ø 社会文化背景 Ø 渠道 第四章：提升高效沟通能力 1. 排列：职场中的人际规则 2. 摆正沟通态度 Ø 双赢(无交易) Ø 双赢 Ø 先赢后输 Ø 先输后赢 Ø 赢 Ø 输 3. 提升高效倾听能力 Ø 高效倾听的技巧 Ø 五种倾听的习惯 Ø 同理心倾听 4. 提升高效沟通中的提问能力 Ø 提问的重要性 Ø 开放式提问技巧 Ø 封闭式提问 5. 提升高效反馈技能 Ø 沟通中反馈的重要性 Ø 如何给予有效反馈 Ø 反馈常见问题 第五章：高效沟通技巧 1. 在意识有潜意识两个层面沟通 2．与不同人格特质的沟通技巧 Ø 与活泼型沟通技巧 Ø 与完美型沟通技巧 Ø 与力量型沟通技巧 Ø 与和平型沟通技巧 3. 配合内感官沟通技巧 Ø 配合内视觉沟通技巧 Ø 配合内听觉沟通技巧 Ø 配合内感觉沟通技巧 4. 沟通中的语言技巧 Ø 化解分歧技巧：先跟后带技巧 Ø 支持性技巧：例同技巧+复述技巧 Ø 提升能量技巧：定框法技巧 第六章：职场三级沟通技巧 1. 与上司沟通的技巧 Ø 与上司沟通的基本态度 Ø 如何与上司沟通 Ø 如何接受上司指示 Ø 如何向上司汇报工作 Ø 如何向上司提出建议 Ø 如何应对上司的请教 Ø 与上司沟通的禁忌 2. 与同事沟通的技巧 Ø 部门间的“灰色地带” Ø 部门间横向沟通的要点 Ø 部门间横向沟通技巧 结束语：沟通是一扇门，让人了解你；沟通是一把铲子，打通人与人之间的隔阂；沟通是爱的工具，帮助大家一起成功！
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