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问题分析与解决 导师：陈琦 【课程背景】 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！ 【课程收益】 1.理解团队解决问题的益处和方法 2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题 【课程形式】 Ø 行动学习工作坊 Ø 工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）； Ø 引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）； Ø 教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）； 【课程时间】 半天，3小时 【学员对象】 企业中高层管理者、部门经理、储备干部等 【课程内容】 引言：问题的价值 点评：企业功劳簿记载着解决多少有价值的问题集 破冰：问题解决小组 一、 分析问题是基础 1、 原因罗列 工具：鱼骨图法 2、 原因分层 工具：罗斯威尔法 3、 原因明确 工具：冰山分析法 4、 原因逻辑 工具：逻辑树法 5、 原因挖掘 工具：5w法 互动：每项工具的演练，得出符合企业实际案例的问题原因清单 二、 解决问题是目的 1、 解决表因 工具：SWOT法&WBS法 2、 解决根因 工具：吉尔伯特行为工程模型 3、 管控模型 工具：问题管控九宫格 互动：每项工具的演练，得出解决企业实际问题的方法，提升决策能力 Q&A
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