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《电力业职场魅力俏佳人——职业形象管理》 课程大纲 职业化人才讲师 陈滢妃 课程 对 象 电力窗口服务人员 课 程 时 间 1天 培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中” 课 程 模 块 职业化形象意识培养，职业淡妆五分钟技巧和方法传授 内 容 大 纲 第一单元 理论讲授 一、职业形象的重要性 1.图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。 2.杨澜个例分享 3.形象对个人、企业、国家的影响。 4.第一印象效应 5.再小的个体，也是品牌 多面佳人：生活，社交，职场 6.你是企业形象代言人，但，你有你的美 定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔 二、打造优质的电力系统职业形象 1、镜子告诉你，扬何长避何短？ （1）认知你的面容、体型原始状态 （2）可以美丽的你的样子 2、形象优化方案——服务状态管理 （1）发型一变，迷倒一片 （2）让皮肤成为永不过时的时装 ① 皮肤护理：安全有效的享受护肤 ② 职场彩妆：“妆”出你的精致 （3）优美形体，一辈子的功课 导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分享给饥饿的人；美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。 ① 体态管理：站姿、坐姿、行姿、手势 ② 服装穿搭：把工作服穿出时装秀的感觉 （4）细节精致是美丽灵魂的外在美 ① 眼神训练：美出新高度 ② 表情？艺术！ ③ 举手投足的秀雅：手部与足部修饰 ④ 若有似无暗香溶：体味管理 ⑤ 巧用小物件，发生大改变：首饰、丝巾、胸针等配饰的运用 （5）言语之间显真容 ① 令人愉悦的谈吐 ② 电力服务用语与话术强化训练 常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它…… （6）培养气质来加分 无需模仿谁，做最好的自己，你是人间独一无二的花 3、相由心生，善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理 （1）公平善待每一位客户 案例分享：历史上最著名的一次以貌取人 （2）做职场持久不败的鲜花 ① 活得漂亮：用美美的形态度过每一个“今天” ② 干得漂亮：力求“做到最好”地处理每一件工作 三、计划未来做更美更好的自己——职业规划 1.现场测试：是否为自己制定了职业规划？ 2. 讨 论 （1）经营好自我形象，在职场的积极意义有哪些？ （2）在实现职业理想的规划中，优质的形象起到了哪些帮助作用？ 第二单元 实操练习 PK：利用现场的服装、配饰、彩妆产品，设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”，合影留念 一、职场淡妆 1.底妆 2.眼妆 3.眉妆 4.腮红 5.唇妆 二、发型 1.自己动手做一个符合职场角色的发型 三、配饰点缀 1.首饰 2.丝巾 3.其它
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