|
销售礼仪和沟通技巧 主讲:檀娴颖 课时：2天/12小时 课程大纲： ◆不管你写作的技巧是多么的拙劣，只要有真情就是好文章！ ◆没有服务意识一切都是“0” ◆一锺子买卖与回头客你要哪一个？ ◆再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是“0”。它会让你的售成为一锺子买卖，甚至是退货！ ◆不要等到退货时才重视你的客户！ ◆服务意识是因，销售是果！ ◆爱与尊重：一切从人开始，一切从人结束！ ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 一 销售中的服务礼仪 1、 销售人员的仪容、仪表：体现你的专业度 对仪容的基本要求 对仪表的基本要求 2、 良好的仪态：体现你的工作优劣度 站姿 行姿 坐次 蹲姿 手势 3、 电话礼仪：体现你的敬业度 接听电话礼仪 拨打电话礼仪 微礼仪 4、 名片礼仪：体现你是否在意细节 发送名片 接受名片 索要名片 存放名片 5、 握手礼仪：体现你的内心世界 掌握握手时机 了解握手次序 掌握握手的动作要领 了解握手的分类 了解握手的禁忌 6、 会面礼仪：体现你的综合素质 如何进行自我介绍 如何介绍他人 谈话的声音 会面时的表情 7.宴请礼仪：体现你的个人修养 如何发出邀请 如何招待好赴宴的客人 如何吃中餐 如何正确享用西餐 如何体面饮酒 如何在吃工作餐时保持礼仪形象 如何吃好自助餐 8.微礼仪：体现你的用心程度 二、热情暖人心：以热情成就销售 三、重视客户的感觉：以顾客的需要点为中心 四、以终为始成就你的事业，成就你的人生！ 五、关于沟通的基本认知 1．企业员工基本的职业素养认知 1）、职业化是个人的财富，是未来职业发展的基础。 2）、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。 3）、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。 2．消除障碍，主动沟通，避免情绪化 3．组织沟通不畅的十大原因 4．中国人的沟通特点和沟通习惯 六、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、组织内部怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义） 4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次： 1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。 3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 2．沟通反馈过程中，学会控制自己的情绪。 （四）、同理心的核心理念及运用 1．同理心的核心理念 2．同理心在企业的运用 3．如何正确理解员工与企业的关系 4．如何运用同理心处理沟通问题：先处理心情 再处理事情 （五）、企业内组织沟通的八大原则 七、在公司里如何与自己的上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 八、如何与跨部门、同级沟通 1．为什么与跨部门沟通很困难 2．跨部门沟通的三种方式 3．跨部门沟通的几点注意事项 4．与跨部门沟通的八大核心原则 九、如何与部门内下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．目标管理中的沟通要点与注意事项 4．如何向下属推销自己的建议 5．如何处理下属的反对意见 6．与下属沟通的八大规则 十、高效的会议沟通与管理 1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素 2、确保会议沟通高效的六要素 3、会议纪要核心内容 4、如何确保会议成果落实与执行 5、怎样运用会议让管理沟通更高效 如何组织好一次部门晨会 如何组织好部门的周例会 会议组织的技巧与原则 十一、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习 1．过分强调自己的观点 2．太喜欢点评，喜欢评价别人 3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头 4．乱发脾气 5．否定别人，故作高深 6，喜欢抢功 7，明明错了，拒绝道歉 8，不懂倾听 9，不懂得感激，不会说谢谢
| 
