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如何保持良好的服务心态 主讲：檀娴颖 课程目标：使服务人员拥有良好的服务意识 课程对象：服务人员 课程时间：壹天（每天6小时、共6小时） 课程大纲： 模块一：服务人员学习的态度 n 本次培训的友情提醒:打开三把锁 n 知道之锁 n 挑剔之锁 n 烦恼之锁 模块二：服务心态的解读 n 1.服务心态的意义 n 境由心生! n 一个人的服务心态,决定了他的能与不能，成与不成!! n 2.服务心态是怎样形成的 n （1）什么是服务心态 n 职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应 n 通俗地讲,良好的服务心态就是,作为水手在哪条船上,就是那条船上的好水手 n （2）影响服务心态及其形成的若干因素 n 3.良好的服务心态有哪些 ？ 模块三：保持良好服务心态的方法 模块四：心态调节小帖士
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