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跨部门沟通与协作 【课程背景】
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 【培训收益】 n 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活 n 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 n 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 n 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 n 运用DISC沟通技术增强跨部门的沟通能力 n 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 n 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 【培训对象】 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 【培训课时】 1-2天（视需求而定） 【授课方式】 n 分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。 n 讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。 n 案例讨论：将案例讨论融入课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。 n 情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨。讲师点评和指导 n 培训设置扑克牌积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40% 【培训大纲】 第一章：沟通对组织的重要性 1、 部门沟通能力的重要性 2、 部门沟通的现状 3、 沟通能力强的人更善于管理 4、 对沟通能力的正确观念与心态 5、 沟通的意义，障碍和原则 6、 要被动沟通变主动沟通 第二章：跨部门中的实战问题解决 1、 屡次沟通没有结果怎么办？ 2、 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 3、 大家都是平行部门，不配合怎么办？ 4、 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 5、 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 6、 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 7、 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 8、 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 9、 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 第三章 运用DISC沟通技术提升跨部门能力 1、 行为风格理论 n 你的行为会影响情绪 n 认识不等于了解 n 管理付出还是激发投入？ n 如何提升对人的敏感度？ 2、 DISC内核 n 维度二：直接（快），还是间接（慢） 测试：你是比较直接还是比较简介 情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？ n 维度一：关注事还是关注人？ 测试： 你是关注事，还是关注人 情景：你是校长，老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？ 3、 DISC矩阵 指挥者D 影响者I 支持者S 思考者C 4、 DISC 的挑战与优势 n 问题一：哪个性格适合做领导？ n 问题二：哪个性格适合做销售？ n 问题三：哪个性格适合做行政工作？ 5、 DISC典型特质与相处原则 n D的典型特质与相处原则（视频一） n I的典型特质与相处原则（视频二） n S的典型特质与相处原则（视频三） n D的典型特质与相处原则（视频四） 6、 防止优势成为劣势 n 怎样管理自己的情绪 n 对待差异的三个阶段 第一阶段：忍受 第二阶段：接受 第三阶段：享受 n 察觉不到对方的长度，只是时机未到 n 即是优点，也是缺点 7、 解读DISC性格分析报告 n 为什么需要一份测试报告； n 内在分析表、外在分析表、总结分析表 n 转换模式 n 作风卡 8、 DISC团队演练 9、 调整自己的性格特质 案例：西游记团队 第四章：沟通与人际影响的主要问题与障碍
video演示 1、 沟通的经典模型与常见问题 案例：“频道”差异——沟通中常见的障碍 2、 改善沟通的契机——识别频道差异 n 沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差 n 频道差异的常见类型 n 频道差异的原因分析 n 识别沟通中的频道差异信号 3、 在同一个频道上成功沟通 体验：从困难到畅通的沟通 n 建立共同沟通频道的过程 n 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用 n 在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用 n 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用 n 有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式 讨论：你身边的频道技术案例
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