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《政务礼仪》 【课程时间】1天 【课程对象】国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、行政接待人员等 【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟 【培训背景】 政务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。 【培训目标】 1. 通过培训学习，掌握政务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。 2. 通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪。 3. 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。 【课程内容】 第一部分：认识政务礼仪 一、 礼仪的概念及政务礼仪的概念 二、 政务礼仪适用范围、对象、特点及价值 第二部分：个人素养的外在体现 一、着装礼仪 • 着装的TPO原则 • 鞋袜的搭配原则 • 首饰、配饰的使用规范 • 色彩搭配 二、公务女性着装礼仪 • 工作妆的规范 • 女士着装、女性西装 • 裙装——女性的标志 • “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识 • 帽的禁忌 • 首饰、配饰的使用规范 三、男性公务员着装礼仪 • 西装礼仪 • 衬衫的穿着与领带搭配 • 鞋袜的搭配常识 • 合理的饰物佩戴 四、个人仪容的塑造 • 头发、胡须以及体毛的修饰 • 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 • 个人健康的心境 五、个人仪态规范 政务场合中仪态规范的重要性 站姿规范 待客坐姿 不同程度的鞠躬代表不同的意义 手位指引-改变接待工作中不规范的手势 工作中必要的语言表达礼仪 第三部分：公务员迎来送往接待礼仪 一、 接待礼仪 § 接待中的称呼礼仪 § 握手礼仪 § 名片礼仪 • 普通接待礼仪 • 座次安排的要求 • 特殊接待礼仪 二、会见与会谈礼仪 • 会见与会谈的分类 • 会见与会谈的时间安排 • 会场布置与座位安排 • 会见与会谈程序 • 会务中服务人员的礼仪 三、请示汇报礼仪 • 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 • 听取汇报的关键 四、乘车礼仪 • 车上乘客的座位安排 • 上下车礼仪 • 司机礼仪 五、会议礼仪： 1、计划流程、运作筹备 • 明确会议宗旨 • 成立会务组 • 确定流程议程 • 合理的时间安排 • 做好接待安排 2、会场布置、会议座次 • 安排入场及坐次 • 配备会场服务人员 • 掌握会场节奏 • 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 3、会议传达、会后沟通 • 会议主持人的礼仪 • 发言者的礼仪 • 听众的礼仪 • 会议记要工作的要点 • 重要会议的评估成果（评估表建立） • 会议传达的双流向 第四部分：宴请礼仪 一、宴请的分类 • 中式宴请 • 西式宴请 • 正规宴会 • 普通宴会 二、宴请的简介 • 宴请的原则 • 座次安排 • 宴请的主题 • 男女宾客分别对待 三、宴请的准备 • 提前确定宴会的时间、地点、人员 • 合理的方式进行邀请 • 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） • 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） • 布置现场 四、餐桌的礼仪 • 中西式餐具的使用标准 • 点菜与上菜的礼节 • 用餐的气氛以及禁忌 • 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 • 东西方酒文化的差异 • 历史悠久的茶文化
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