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《银行业客户商务接待礼仪》 【课程时间】1天 【主讲老师】胡爽姿 【培训对象】银行清算中心工作人员、新员工 【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例解析、多媒体、情景演练、小组讨论等 【培训背景】 礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。 【培训目标】 1. 整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养； 2. 提升新员工对外的沟通能力与技巧； 3. 改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。 【课程内容】 模块一：银行商务职场人员的客户印象管理 一、由内而外的素养呈现 1、魅力微笑 2、美丽的眼神 3、舒心的问候——秘书“三语” 4、真诚的含义 5、个人自我情绪管理 二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪 1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求 2、个人形象的有效表达 l 面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌 l 发型要求 l 手的要求 l 对首饰的色彩、款式的限制与要求 3、服装的TPO原则 4、色彩的心理寓意与心理影响 5、用细节营造制服的品味 6、误区分析及现场点评 模块二：银行人员商务交往礼仪 一、可以听到的形象----电话礼仪 1、电话接听的规则和禁忌 2、成败在细节---通话中的“为”与“不为” 3、常见电话中的礼仪错误 4、手机的使用礼仪 5、微信礼仪讲究与禁忌 二、 商务介绍礼仪 1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 3、居间介绍的顺序、方法、禁忌 4、称呼的艺术 三、握手礼仪与禁忌 1、握手时机的选择 2、握手顺序的选择 3、握手的要领 4、牢记握手的禁忌 三、名片的使用礼仪 1、名片制作三不准 2、名片交换的细节与禁忌 3、中西方在名片使用上的异同比较 4、名片索取与拒绝的得体方式 四、尊卑有序---位次礼仪 1、乘车的礼仪 2、乘电梯、楼梯的礼仪 3、行走中的礼仪 4、谈判签字礼仪 5、会谈的座次礼仪 6、上下楼的礼仪 7、宴会座次礼仪 五、商务接待礼仪实践 1、接待的原则——接待人员的选择学问 2、怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 3、接机（车）前的精心准备 4、将客人送达目的地后的礼仪 5、奉茶（咖啡）的礼仪 6、接待过程中紧急情况的应对与处理 7、送别客人的礼仪 模块三：会务、会议活动工作礼仪 一、会议礼仪： 1、计划流程、运作筹备 l 明确会议宗旨 l 成立会务组 l 确定流程议程 l 合理的时间安排 l 做好接待安排 2、会场布置、会议座次 l 安排入场及坐次 l 配备会场服务人员 l 掌握会场节奏 l 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 3、会议传达、会后沟通 l 会议主持人的礼仪 l 发言者的礼仪 l 听众的礼仪 l 会议记要工作的要点 l 重要会议的评估成果（评估表建立） l 会议传达的双流向 课程总结
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