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《职业素养与销售商务礼仪》 【培训讲师】胡爽姿 【培训对象】职场销售人士 【培训目标】 1. 通过培训，改善员工的职业心态。 2. 通过培训，提升员工的沟通能力。 3. 通过培训，提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。 【培训时间】1天 【培训方法】知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。 【课程大纲】 引子：认清自己并改善自己 1、 何为职业素养？ 2、 职业素养的重要性 3、 自查—提高职业素养目标与架构 模块一：从优秀到卓越的职业心态 一、 四种职业意识 1、工作仅为了满足个人需求 2、只满足于安全需求的层次 3、考虑的完全是企业的要求 4、把工作跟自己的事业紧密的结合起来 二、 良性的自我暗示：提高成就欲 1、成就欲自测 2、成功者与失败者的成就欲特征 三、 成就卓越人生的职业心态 1、心态与职业心态的区别 2、职业心态的培养 l 快速融入 l 快速归零 l 学习心态 l 付出心态 l 合作心态 l 感恩心态 3、被领导的艺术 l 做有准备的被领导者 l 与领导建立和谐关系 l 达到领导期望的目标 第二模块：销售礼仪与沟通技巧 一 、礼仪在销售中的作用 1、销售礼仪的基本特征 2、销售礼仪的功能 3、销售礼仪的基本原则 二 、形象，销售事业的敲门砖 1、首轮效应的重要性 2、销售人员的仪容仪表 3、销售人员的服装配饰 3、活用肢体语言让销售倍增 三 、销售中商务礼仪 1、微笑是交往的润滑剂 2、握手礼仪与细节 3、名片使用的技巧 4、得体的自我介绍 5、掌握寒暄的艺术 6、掌握陈述的技巧 7、身送七步，掌握末轮效应 四 、销售沟通技巧 1、先声夺人 l 强化声音的感染力 l 保持适当的谈话音量、语调、节奏、语气、技巧 l 让语言更有魅力 2、做个到处受人欢迎的人 l 了解销售员的四个等级。 l 与人沟通的三大关键。 l 如何做个顾客喜欢的人。 3、学会发问技巧 l 如何问开放式的问题。 l 开放式的问题在销售中的作用。 l 如何问封闭式的问题。 l 封闭式的问题在销售中的作用。 l 如何让顾客说Yes! 第三模块：商务活动中的中餐接待礼仪 1、用餐礼仪不得不知 l 用餐礼仪的个人修养 l 用餐中的具体细节 l 饮食文化特点须知 2、中餐接待的邀请方式 3、预定中餐的技巧及注意事项 4、中餐接待餐前准备 l 再次确认 l 点菜 l 酒水的准备 l 餐厅服务的确认 l 位次的准确安排 5、中餐餐中接待的礼仪与技巧 l 开餐 l 上菜、布菜的艺术 l 斟酒、敬酒、饮酒的艺术 l 餐中交流的话题选择 l 与服务员的沟通技巧 6、结束用餐的工作 l 合理把握用餐时间 l 餐毕结账的技巧 l 送客的细节 课程总结
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