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《会务、会议接待统筹与组织安排》 【课程背景】 企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。 礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。 【课程时间】1—2天 【培训对象】企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员 【培训目标】 1. 帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。 2. 了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。 3. 进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。 【培训方式】 专业知识讲解 ＋ 案例分析 ＋ 分组讨论 + 实操模拟演练＋ 互动游戏 + 工具表格 【课程大纲】 引子： 1、礼仪在企业公务接待中的重要价值
2、学习接待礼仪的重要性 第一部分：公共事务部接待规范与标准 一、 本部人员个人修养礼仪 1、培养不卑不亢的良好心态 2、提升个人情商 3、增强见识品味 二、 迎接宾客的组织安排 1、先期准备 l 掌握状况 l 制定计划 l 精选人员 2、现场操作的安排 l 迎宾时间应注意的三个要点 l 迎宾地点的确认 l 迎宾方式的选择 l 迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导 3、车辆安排的规范 l 遵守规定 l 精心准备 l 安全至上 l 排定座次 l 车辆接待中应注意的六大提示 三、 招待礼仪的统筹安排 1、时空条件 l 招待来宾的两个时间条件 l 常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室 2、现场布置的7项注意 3、座次安排的6大法则 4、接待人员的具体表现 l 专门恭候 l 起身相迎 l 引领有方 l 专注灵活 四、 宾客膳宿接待 1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点 2、来宾宴请时的礼仪及注意事项 3、来宾住宿安排的四项注意 五、 宾客送别的安排 1、送别的人员安排 2、送别的交通安排 3、送别人员的礼仪 第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排 一、 各类会议、活动的组织及礼仪要点 1、会议的各大分类 2、各类会议的共同点与区别 l 座谈会 l 发布会 l 记者招待会 l 媒体采访接待 二、 会前准备的四项工作 1、确定会议主题 2、拟发会议通知 l 会议通知应包含的6项内容 3、起草文件—根据不同规格的会议而定 l 开幕词（主持词） l 闭幕词（总结词） l 主题报告（会议主体） 4、做好准备 l 对会务及接待人员做好专门的礼仪培训 l 精心做好与会者的招待工作 l 会场布置与准备 l 座次安排 三、 会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作 1、例行服务 l 场外服务 l 场内服务 2、编写会议简要的 3、做好记录 四、 会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作 1、形成会议文件 2、处理有关材料 3、提供返程便利 课程总结
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