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《高端商务接待礼仪》培训课程大纲 【培训对象】 企业中高层及接待人员 【培训时间】 2天/12课时 【培训方式】 课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评 【课程收益】 1、通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求
2、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重
3、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 【课程模块】
第一模块：商务接待人员的职业形象 ——商务接待人员的必修课程
第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
第八模块：宴请礼仪 ——细节决定成败 第九模块：涉外礼仪——国际商务往来礼俗与禁忌
【课程内容】
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
【1】礼仪的定义以及内涵
【2】商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象 【3】商务接待工作的成功是人际关系的成功 【4】礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
【1】第一眼印象=第一印象=首轮效应
【2】7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
【3】女士化妆修饰的礼仪
【4】女士淡妆的基本要求
【5】工作淡妆的九个步骤
【6】仪容修饰的要求
【7】头发的美化
【8】面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
【1】服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
【2】着装的TPO原则
【3】女性职业着装
【4】套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
【5】商务休闲着装礼仪规范
【6】寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
【7】内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
【8】职业套装色彩与搭配
【9】职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
【10】常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
【1】职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
【2】巧用丝巾魅力
【3】女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
【1】“三个三”原则
【2】西服的面料、颜色、款式要求
【3】衬衫与西服的搭配
【4】领带是男人的酒窝
【5】细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
【1】女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
【2】女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情） 【3】稳健精神的走姿
【4】端庄得体的蹲姿
【5】引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
【1】微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑
【2】眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类,
【1】自我介绍的礼仪规范
【2】第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
【1】行走 【2】上下楼梯 【3】乘坐电梯 【4】出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
【1】会见、会谈、会议位次排列 【2】谈判位次排列
【3】签字仪式位次排列 【4】轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌【5】合影位次排列 【6】宴请座次礼仪规范
第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
【1】态度真诚、诚恳 【2】表情亲切、自然
【3】举止大方得体 【4】声音平和、沉稳
【5】吐词清晰、准确 【6】言语文雅、适度
【7】话题选择适当
3，交谈的技巧运用
【1】耐心倾听 【2】适时赞美 【3】善于幽默
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
【1】树立良好的企业电话形象 【2】电话礼仪的基本原则
【3】接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
【4】打电话谁先挂
【5】如何打出电话
【6】接听电话的注意事项
【7】手机礼仪
第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
【1】确定宴请对象 【2】规格和范围
【3】确定宴请时间、地点 【4】邀请/订菜：喜好与禁忌
【5】席位安排 【6】餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
【1】致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
【2】案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
【3】如何调节席间气氛
【4】如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
【1】西餐着装要求 【2】西餐摆台及餐具介绍
【3】西餐席位的排列 【4】西餐宴会的程序
【5】西餐上菜顺序 【6】西餐宴会的禁忌
【7】西餐餐巾的用法 【8】西餐礼仪细节 第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
【1】尊重各国的风俗习惯 【2】维护国家的形象
【3】女士优先原则 【4】小费的支付
【5】各国见面礼节 【6】国际宗教礼俗
【7】欧美主要国家商务礼俗与禁忌 【8】亚非主要国家商务礼俗与禁忌
【9】大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
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