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《供电所长综合素质提升培训》课程大纲 【课程对象】 供电所长 【课程时间】 2天/12课时 【课程收益】 1、通过本课程的学习，强化供电所长法律意识，用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷 2、通过本课程的学习，提高供电所长问题处理能力 3、强化服务心态，更好的为客户服务 【培训形式】 讲授+案例分析+小组研讨+头脑风暴+经验分享+互动点评等 【课程内容】 | 单元 | | | | l 意识 l 法律意识 l 电力法律意识 l 法律意识植培 l 增强法律意识与依法治企 l 增强法律意识措施 l 依法治企常态化机制 | | | l 墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电 l 恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管 l 供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理 l 不当工具当参谋——依法应对政府干预停送电 l 尽到你的咨询服务责任——重要用户安全用电服务 l 一诺千金——服务承诺与有偿服务 l 有求必应——提高供电能力和服务水平 | | | l 更重要的条款——双方认为应当约定的其他事项 l 供用合同不是格式合同——供用电合同的提示义务和现代化管理 l 电费违约金可以不交——关于电费违约金的合同约定 l 不当得利追索难——供电部门安装计量装置错误纠纷处理 l 停电——慎而又慎的行为 | | | l 事先有约——通过合同法约定，突破30天停电催费时限 l 当我感到不安时——将不安抗辩权进行到底 l 为你的诺言作保——合法使用电费定金 l 习惯的力量——预付费是司空见惯的交易约束行为 l 我不该为他买单——新户为原户垫交拖欠电费讨论 l 虚晃一枪——先诉后撤，加大追费力度 | | 五、最难处理的违约和盗窃案件——违章用电和窃电的查处 | l 行政管理惯性——用电检查程序 l 证据为重，停电在后——违章用电、窃电取证与停电 l 为全体员工“谋利益”的盗窃案件——单位窃电 l 最难做的乘法题——违约用电与窃电数额的计算 | | | l 花钱征地应该讨个证书——建设用地使用权证书 l 线路空间，你购买了吗？——《物权法》创设空间权概念对电力设施保护的影响 l 三个主要的相邻关系——线树、线屋、线线关系 l 安全距离是否该用勾股定理来计算？——解开水平距离和垂直距离、安全距离与保护区的“矛盾” l 电磁辐射——电建阻工和拆迁要求的理由 | | 七、珍惜生命健康——依法承担、触电人身损 害赔偿责任 | l 应当承担的责任——无过错责任适用讨论 l 特别法与普通法应在同一层级——人身触电事故处理中电力法的适用 l 你是否在电力设施保护区从事了法律、行政法规所禁止的行为——法释【2001】3号文第三条第四项的适用讨论 l 列举式禁止性规定之外的危害电力设施的行为怎样认定——说说保护区内施工、钓鱼等行为 l 漏电保护器不是保命器——漏电保护器不动作触电责任分担讨论 l 民事主体无权管理他人财产——供电企业因“管理不力”承担责任讨论 l 拆迁工程中的风险防范——在拆迁工程利益各方的博弈中供电企业如何游刃 | | | l 你有权力吗？——职务犯罪与权力的使用 l 你爱财吗？——经济犯罪与生财有道 l 谁来监督我们？——电力企业效能监察 l 做精神富翁——树立幸福的人生观 | | | l 阳光乐观 积极向上 【1】一日之始的好心情 【2】心态决定你的风度 【3】阳光灿烂光彩照人 【4】消极心态，困难重重 【5】积极源于自动自发 l 淡泊随和 平易近人 【1】宁静心境 冷静思考 【2】时刻正确认识自己的位置 【3】距离悬崖远远越好 【4】成为团队中的一员 l 宽宏豁达 操之在我 【1】爱心包容天地 【2】何妨老庄 【3】鸡鸣狗盗也是人才 【4】上下内外的承受力 【5】不让怒火烧伤自己 l 坚持原则 公开公正 【1】是非分明 态度鲜明 【2】群而不党 【3】原则就是尺度 【4】紧闭的大门里边在发生什么？ 【5】不公正是矛盾的祸根 l 虚怀若谷 谦虚谨慎 【1】瓶子越空越响 【2】我知道我不知道 【3】每一次成功都是下一次的成功的起点 【4】三人行必有我师 【5】树立来自自身而不是上级授予的权威 l 敬畏法度 慎独自律 【1】领导是最宝贵的资源 【2】背地里露裸灵魂 【3】儒家文化与老庄哲学 ◆ “四知金”的启迪 ◆ “五慎”之后 亭亭如莲 ◆ “四律”的囚途 | |
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