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新员工入职4项修炼 ——全面塑造新入职员工的职业化素养 【课程简介】 【课程背景】 论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 新员工作为企业的新鲜血液，影响着组织未来的发展，帮助新员工树立良好的职业意识与职业习惯，能够让新员工快速适应新的环境和岗位，为职场的发展贡献力量。 如何让新员工和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？如何让员工和公司一起走向成功：激发员工斗志，和公司与共？如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题？如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军？是本堂课重点研究的成果。 【课程目标】 ●帮助学员播种职场人格，从业余选手打造成职业选手： 从依附型，向独立型转变 从服从型，向主动型转变 从人治型，向法治型转变 从避责型，向守责型转变 从封闭型，向分享型转变 ●帮助学员建立正确的团队意识调整角色与观念 ●帮助学员建立敬畏客户之心，做好客户价值 ●帮助学员进入职场状态，树立结果思维 ● 帮助学员掌握高效职场沟通方法 【课程内容】 以组织新人为对象 以萃取职场经验为标准 以播种职场人格为过程 以铸造职场铁军为目的 【课程价值】 价值1：统一立场 凝心聚力 激活能量 建立真正为公司操心的职业人标准，激活团队，凝聚人心。 价值2：建立结果思维 以创造结果为尊严 打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军，从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。 价值3：从此“语”众不同 打造职场高效沟通 通过系统训练，提升新人有效沟通，为组织营造上下同欲的环境 价值4：建立敬畏客户之心 做好客户价值 以保持并持续发展用户为中心，扎根客户服务，成长参天大树 【课程模型】
【授课形式】 ↠↠不是培训 是训练 ↠↠体验式 授课模式 【课程亮点】 ↠↠课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！ ↠↠课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。 课程大纲 第一讲：播种职场人格-全局力 如何把组织变成一群人，一件事，一辈子，从根本上提高团队活力？ 一、全局力的定义 1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！ 2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。 3. 工作中缺乏全局力的表现 案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】 二、全局力就是立场大于一切 1. 什么是立场？ 案例：【草绳、白菜和螃蟹】 解析：你跟谁绑在一起，就应该有谁的立场， 谁才会挺你。 2. 立场的意义？ 解析：把事做成的并不是最有能耐的人。 3. 什么是立场执行力？ 案例：【阿里巴巴彭蕾】 解析：有立场的人，先相信，后看见。 三、全局力就是躬身入局，不做旁观者 1. 直面挑战，躬身入局者，才是做事的人！ 2. 组织中有两类管理者“入局者”和“旁观者” 3. 管理者要躬身入“两个局” 4. 躬身入局是全局力的基石 案例：曾国藩-【田埂上的农夫】【我辞退了核心高管】 四、公司中三类员工不能留 1. 经常与同事肆意谈论上司和公司 2. 自己部门的问题，就是别人的问题 3. 公司的问题，都是兄弟部门的问题 五、新时代职业人成长的三个要素 1. 立场第一 2. 态度第二 3. 能力第三 案例：【15年间马云犯的十大错误】 【史玉柱不用空降兵】 六、执行人才四象限 1. 人裁 2. 人才 3. 人豺 4. 人财 七、立场文化的三个标准 1. 客户立场 2. 公司立场 3. 做大事的立场 案例：【职业经理人：陆奇】【三国曹操】【三国吕布】 解析：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力！ 小人用对错观，大人用得失观！ 八、职场人的幸福密码：职场心腹论 1. 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心 2. 轻松工作的目标：价值、尊重、认识自己 3. 斜杠青年”很难成为职业人 4. 择一事，终一生，心有安处，如有神助 案例：【IBM】【联想柳传志】 解析：底层逻辑正确+努力，就是干1个十年 底层逻辑错误+努力，就是干10个一年 第二讲：播种职场人格-结果力 如何建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军？ 一、结果的基本定义 1. 任务≠结果 2. 职责≠结果 3. 态度≠结果 案例：【挖井】【栽树】【5000元责任金】 解析：来上班≠好好干 在能力和靠谱之前，领导者会先选择“靠谱” 见功劳不抢，见责任不躲的人才堪当重任 271法则：20%优秀重奖，70%一般，10%淘汰 二、任务有三事 1. 完成差事 领导要办的都办了！ 2. 例行公事 该走的程序走过了！ 3. 应付了事 差不多就行了心态！ 解析：对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责，就是不对结果负责。 三、结果有三要素 1. 有时间（时间结点） 2. 有价值（别人说了算） 3. 可考核（事实和数据） 解析：播种职场用语，避免江湖话术 不拍脑门，不凭感觉，拿数据说话 四、结果的三大原则 1. 客户原则 2. 交换原则 3. 检查原则 案例：【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】 解析：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 结果是用来交换的，不能交换不叫结果 结果是供人检查的，量化才能检查 五、结果的两大方法 1. 复述承诺法 2. 分解法 案例：【结果工具】【拜访客户】 解析：接受指令、复述一遍、主动承诺、达成统一 小结果拿得到，大结果才实现。 六、结果的三大思维 1. 外包思维 2. 底线思维 3. 责权利思维 案例：【热气球坠毁事件】【领导布置工作分析】 解析：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 先保证底线结果，再考虑完美。 越是高层，布置工作就越简单。 第三讲：播种职场人格-沟通力 如何助力员工高效能表达，提高组织沟通力？ 一、沟通力的本质 1. 沟通力是什么？ （沟通力就是影响力） 2. 沟通力是高效能人士的基本技能 3. 职场达人经历的三个阶段 ① do well做的出色，有结果 ② Speak well说的漂亮，能出彩 ③ Look well内外兼修，有气场 案例：【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】 解析：光干不说傻把式 光说不干假把式 能说会干真把式 二、沟通力的四个路径 1. 清楚表达 2. 说服理解 3. 引发行动 4. 达成目标 三、沟通力的三个要素 1. 语气内容 2. 语气语调 3. 肢体动作 案例：【写给母亲】【声临其境】 解析：只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托， 才能让内容的信息有效的传递。 四、沟通力的三个法则 1. 沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情 ① 处理自己心情的两个原则： 沟通前，明确自己的沟通目的 沟通中，始终注意维护安全感 ② 处理别人心情的三个步骤： 赞美肯定加理解 善于倾听加提问 点头微笑加尊重 ③ 再处理事情：营造共享观点库 2. 沟通的钻石法则： 他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他 3. 沟通的黄金圈法则 Why（目的）How（方法）What（执行） 案例：【乔布斯演讲】【我有一个梦想】 解析：共享观点库添加的信息越多，越丰富， 最终的决策结果质量就越高，越准确。 每个人脸上都写着三个字儿“我很重要” 工具：黄金圈沟通模型 五、沟通力的三个思维 1. 逻辑思维 1) 三个原则：有理、有据、有结构 案例：【工作汇报】【快餐厅的成长】 2) 执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进 工具：黄金圈沟通模型 2. 受众思维 1）受众思维的定义 2）演讲万能公式：PREP 工具：万能公式沟通模型 3. 故事思维 1）体味故事中的力量 2）未来管理者都是故事高手 3）学习SCORE故事结构 案例：【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】 工具：故事结构沟通模型 六、沟通协调的场景模拟与训练 1. 沟通化解抱怨 2. 驱动力与约束力沟通 案例：【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】 解析：讨论时，关注可行性；执行时，关注权威性。 职业人只有“职务” 意见，没有“个人”意见。 工具：驱动力四象限沟通模型 第四讲：播种职场人格-服务力 如何扎根客户服务，成长参天大树，实现保持并持续发展用户？ 一、VUCA时代，面对“黑天鹅”“灰犀牛”事件的应对 1. 看清处境 2. 找到本质 案例：【华为的风险理念】 解析：不确定的是环境，确定的是自己！ 企业应该是植物而不是动物！ 植物的战略就是扎根，扎根越深，植物越强大。 3. 关键发力 1) 一个中心两个基本点 2) 一个中心：发展并保持用户 3) 两个基本点：帮助用户实现，帮助员工实现 4) 应对不确定环境，发力在组织效率与客户价值 二、 客户是谁？ 1. 客户是衣食父母 2. 是越用越多的资源 3. 是商业回报的来源 案例：【哈佛商业评论】【沃尔玛】 【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】 互动：你的鞋子哪里来的？ 解析：客户是我们执行的动力和方向 市场主导权把握在客户手中 “我们的老板是顾客” 客户决定了企业的生死！ 三、客户价值 1. 客户价值的定义 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果 2. 客户价值的类别 内部客户价值和外部客户价值 3. 客户价值的意义 1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准 2) 让企业基业常青，不战而屈人之兵 3) 让企业内部相互配合，停止争论 四、做客户价值的四个共同体 1. 国家共同体 案例：【武汉拿铁Wakanda】 解析：与国家共情，与民族共情，与同胞共情 2. 情感共同体 案例：【伊利为你撑一会儿】【纪录片：与你相见】 解析：最高级的营销就是让销售变成多余 起心、动念、利他一切方法自来 3. 事业共同体 案例：【梦回下花园】【陕南摔碗酒】【西安不倒翁】 解析：挂靠特点是关键，升华价值是必然 无论做什么要“师出有名” 4. 利益共同体 案例：【河南胖东来】【阿里在非典中崛起】 解析：美名胜过大财，恩宠强如金银 五、做客户价值的四个维度 1. 产品 物理特性 2. 价格 交换标准 3. 服务 客户体验 4. 非业务价值 关系和形象、客户解决方案 案例：【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】 【非业务价值-胖东来】 解析：无限接触客户就没有竞争对手 不断创造和客户接触的机会就能赢 客户价值两抓手：①客户价值接触点②集体统一行动 六、做客户价值的四个原则 1. 企业做客户价值的两大误区 ①痴迷于“搞定客户”的方法 ②痴迷于教会员工所谓技巧 解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！ 把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象， 我们的客户价值才更有意义！ 2. 做客户价值的四个原则 ①高价值 ②低成本 ③可体验 ④能持续 案例：【回到三国】【巨型二维码蛋糕】 【正新鸡排】【金沙苑酒楼】 练习：知识成果转化，做出客户价值方案 七、做客户价值的三个方法 1. 排除法 2. 新增法 3. 递进法 练习：优化上一个知识点方案 解析：这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 哪些客户还没有，加上！ 哪些地方还能做得更好，做透！ 八、客户价值的内部逻辑 1. 下道工序是上道工序的客户！ 2. 内部客户类别 ①职级客户；②流程客户；③职能客户 案例：【报销事件】 解析：只有内部客户价值，才会有真正意义的外部客户价值 面对推诿扯皮现象，管理者可以用一句话结束争论 那就是：“你们之间谁是谁的内部客户” 3. 对上级和平级 给提前量、给解决依据、给选择题 4. 对下级 给原则、给方法、给激励、给机会 课程复盘 1. 重点知识回顾 2. 感恩回馈：有问必答 ①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析 ②分享实践案例 特别说明： 1. 本课程为赋能组织系统课程，一共分为职业人成长“关键八力” 2. 建议根据组织当下需求，分期、分模块培训 3. 培训内容以解决组织问题，可量身定制课纲 4. 老师承诺：必把培训价值放在第一位！
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