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时间管理 课程收获 l 了解时间管理的本质是个人事务管理以及人生管理 l 深入掌握和运用“重要vs紧急”的时间管理终极原则 l 了解“六个时间杀手” l 掌握解决“六个时间杀手”的各种实用工具 l 不仅管理自己的时间，而且要避免成为他人时间管理的一部分 参加对象 需要加强时间管理技能的员工 课时 1天 课程大纲 第一章：概论 l 开场游戏：BINGO n 如何在有限的时间里高效完成任务 l 撕纸条见人生 n 时间的紧迫感 l 头脑风暴：罗列工作生活中的时间管理困惑 l 建立正确的时间管理观念 n 个人管理+事务管理 第二章：时间管理的终极准则：重要vs.紧急 l 活动：罗列某日的所有的事务和所占的时间 l 重要vs.紧急理论介绍 n 效率vs.效能 n 目标：第二象限达人 l 分组讨论与分享：每个象限的行为特征与改善方法 l 四象限的分配比例 l 四象限的4D对策 l 德鲁克矩阵：正确的方向+正确的方法 l 练习：我的一天 l 其他时间管理方法：ABC法、二八原则 第三章：如何成为第二象限达人？ l 活动：绘制一张自己心目中的成功图 l 方法一：以原则为中心的选择 n 时间管理的本质是人生管理 l 活动二：踢馆PK赛（穿插在以下的工具学习中） l “六大时间杀手”破解法 n 效率不高 n 忙碌不停 n 拖延不做 n 计划不力 n 干扰不断 n 角色失衡 第四章：总结 l 时间管理的金字塔模型 l 解决时间问题的U型曲线 l 以己推人：避免成为他人时间管理的一部分 l 制定行动计划 n 两两结对，共同制定计划 n 互相监督执行 Internal CustomerService Course Benefits l Improve services through ‘4+2’ Model l Enhance internal customer satisfaction by managingcustomer expectations l Grasp various communication skills to make customerscomfortable l Grasp cross-functional conflicthandling strategies to better serve internal customers Target Audience BASF China Region Employees Course Duration One day Course Outline Section One Opening(0.5 hour) l Ice-breaking l How to get most out ofthis course Section Two SuperiorCustomer Service (1 hour) l Why Superior CustomerService? n Benefits to BASF & YOU l What’s SuperiorCustomer Service? n ‘4+2’ Model n Exercise: Apply ‘4+2’ at work l Differences between internaland external customers Section Three How to Provide Superior Customer Service (4hours) l What we do – CustomerExpectation = Customer Satisfaction l Two key elements ofcustomer satisfaction l Three hierarchies ofcustomer expectation l Process for SuperiorCustomer Service n How to find out customerexpectations n Do we meet allexpectations? n How to manage customerexpectations? u P.I.N. Model l Position l Interest l Needs u Case study l How to make customerscomfortable n Active listening u Rule of L.A.D.D.E.R. n Empathy n Willing to help n Power of Thanks l Personal action plans Section Four Customer-orientedCross-functional Collaboration (1.5 hour) l Self-assessment: Conflict handling strategies l Cross-functional conflict handling strategies（Style Box Model） n Persuasion - Rule of I.L.E.G. n Commitment and rules n Parallels n Collaboration l Case study l Personal action plans
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