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《礼仪细节助力谈判成功》课程大纲 商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。 课程收获 l 知道谈判礼仪的重要性 l 掌握谈判中合适的行为举止 l 学习根据谈判时对方的反应做出适度判断 l 了解各地各国的一些文化喜好和禁忌 参加对象：需准备及参加商务谈判的职场人士 课时：1天 课程人数：30人左右为佳 培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。 课程内容 一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿” l 商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重” l 人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义 二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露 l 商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境 l 迎接 l 握手――判断对手沟通风格的一枚武器 【全体演练】 l 陪同与乘电梯 l 商务介绍顺序与原则 l 递送名片――判断对方权力分布的一个契机 【参与演练】 l 商务谈判座位 l 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】 l 奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节 （如需要） l 标准坐姿 （如需要） l 签字仪式 （如需要） l 赠送的礼品 l 送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步 三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作 l 社交距离与商务距离 l 这些眼神代表着什么？ l 这些表情代表着什么？ l 这些肢体语言代表着什么？ l 创造对我方有力的肢体语言 四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知” l 不同类型谈判对手的禁忌 l 不同性格谈判对手的禁忌 l 西方国家主要禁忌
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