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课程时间Class time ☆课程名称：有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼 ☆授课讲师：李汶娟 ☆课程时长：1-2天（6小时/天） ☆培训方式：理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动 ☆适宜人群：市场、销售、服务、行政人资等各层级人员、以及有意愿塑造个人品牌的各级人士等 ☆课程目标：通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人 发展和企业品牌塑造的重要性；从视觉和社交全方位打造学员形象力，全面提升个人 品牌和企业综合竞争实力。 ☆课程特色：通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修 的学习目标；突出听、看、做、练等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴 趣，使培训更高效、更具实用性。
第一部分 礼仪的概述 1. 礼仪新解 ¨ 礼仪的定义 ¨ 礼仪的通则 ¨ 礼仪的核心 2. 人生无处不成交——打造个人品牌 ¨
了解你的左脑和右脑 ¨ 发现植入人心的五感开关 3. 第一印象塑造——3个神奇的数字 ¨ 55--视觉形象管理 ¨ 38--社交形象管理 ¨ 7--精神形象管理 ü 游戏：翻转式课堂破冰 ü 视频：个人品牌都包含哪些内容？ 第二部分 礼仪中的视觉形象塑造 1. 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里 ¨ 职业人的“面子”之事 ¨ 职业女士的“面子” ¨ 职业男士的“面子” ¨ 职场中的“面子”禁忌 2. 服饰塑造——穿出适合个人风格的气度和风范 ¨ 个人着装风格的定位 ¨ 男士形象魅力——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象 ¨ 女士形象魅力——塑造典雅、大方、赢得尊重的职场形象 ü 呈现：现场学员色彩属性、体型特征分析 ü 演练：场合着装、服饰搭配实操练习 ü 演练：5分钟打造职业妆容
第三部分 礼仪中的无声语言塑造
1. 表情礼仪——启动您的无声语言 ¨ 表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品 ¨ 眼神的交流——有温度的传递尊重 ¨ 距离产生美——人际距离知多少 2. 仪态礼仪——让您的举止会说话 ¨ 站姿的传递——站出自信 ¨ 走姿的象征——走出风范 ¨ 大方的坐姿——坐出稳重 ¨ 得体的蹲姿——蹲出优雅 ¨
手势的奥秘——让您的手会说话 ¨ 鞠躬的细节——不同角度代表的语言内涵 ¨ 肢体的密码——从肢体语言了解客户心理 ü 游戏：此处无声胜有声 ü 演练：仪态规范动作练习及纠正 第四部分 礼仪中的社交形象塑造 1. 日常见面礼仪——面对对展现您的魅力 ¨ 问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调 ¨ 握手礼仪——3秒钟体现您的热情 ¨ 介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起 ¨ 名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉 2. 职场办公礼仪——行为细节中流露内心语言 ¨ 办公室的那些事——别让“鹤立鸡群”的您“格格不入” ¨ 会议礼仪——让开会变得更高效 ¨ 跨部门协作——做“左右逢源”的职场精英 ¨ 心理学一致性沟通——妥善处理办公室人际冲突 3. 通联礼仪——掌握你来我往的原则 ¨ 电话礼仪——让TA在电话中感受到温度 ¨ 邮件礼仪——让您的商务沟通专业高效 ¨ 微信礼仪——用营销思维传播个人品牌 4. 职场接待拜访礼仪——扩大您的社交圈 ¨ 接待礼仪——掌握火候最关键 ¨ 会谈礼仪——让合适的人坐合适的位置 ¨
餐饮礼仪——形式比内容更重要 ¨ 送别馈赠礼仪——有始有终体现用心 ¨ 拜访礼仪——5分钟改变一生 ü 视频：看《华尔街》学拜访礼仪 ü 演练：客户经理带助手与VIP客户面谈 ü 案例：客户接待送别的完整流程及准备 第五部分 礼仪中的声音形象塑造 1. 提升声音表现力——让声音植入人心 ¨ 声音情感——言为心声才动人 ¨ 语气、语调、重音——准确传递声音意图 2. ORID沟通模型——结构化万能表达工具 ¨
O：客观事实 ¨ R：情绪感受 ¨ I：意义分析 ¨ D：行动计划 ü 游戏：声音表达接力游戏 ü 演练：2分钟自我介绍 ü 演练：运用ORID工具表达赞美
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