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“职场人高情商修炼”培训方案 【课程背景】 身在职场每一个员工的职业生涯都会有所不同，其中决定职业生涯的一个很重要因素就是情商，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商，因此情商对于职场中的人显得尤为重要，对员工的情商培训越来越受到各家企业的喜爱，员工情商的提高有助于企业员工的管理。 【课程收益】 1、强化企业管理，减轻人员管理压力。 高情商的员工能够适应企业的发展，在处理同事之间和上下级之间关系方面有着独特的技能，在组织管理方面，高情商的职业人能够更快适应企业的变革。 2、减少员工间的摩擦概率，增强团队凝聚力。 团队凝聚力的基础是团队氛围的融洽，提高情商要求注重对方的情绪，从别人的情绪出发采取不同的行为策略略，因此高情商的团队有助于团队凝聚力的增强。 3、有助于员工的自我职业发展。 高情商员工在协调组织资源方面的能力尤为突出，在资源的整合和合理调配方面具有领袖的风采，提升员工的情商有助于员工自己职业生涯的发展。 【课程思路】 道--- 高情商理论的引入，职场人行为规律 术--- 培养高情商方法和提升流程 器--- 提供可行的工具 用--- 现场大量案例剖析 【课程形式】 60%理论+40%案例分析 【课程对象】企业基层员工、企业中层管理者 【课程时长】1天（6小时） 【课程大纲】 一、情商初探 1、人与人之间差异化产生 2、智商、情商、逆境商的定义 3、为什么情商成为HR衡量人才的标准 4、情商对人的影响 二、个人情商测评 1、个人情商测试 2、测试解读 3、情商概念的重塑 三、提高个人情商 1、认识自身情绪 （1）自我情绪感知 （2）情绪分类（优良和自发性） （3）情绪的产生来源 2、妥善管理自己情绪 （1）情绪的表达 ①情绪蔓延的根源 ②情绪表达正确形式 （2）拉长情绪反射弧 ①情绪波动的身体机能 ②消极事件的发生反射弧分析 ③拉长反射弧的步骤 3、自我激励 （1）自我激励的情绪作用 （2）自我激励模型建立 4、识别他人情绪 （1）识别别人情绪的关键点 （2）3V聆听技巧 （3）管理别人情绪（常见错误） （4）共情技术的应用 （5）3F请求识别 5、人际关系处理 （1）良好人际关系建立原理 （2）良好人际关系建立的情绪处理模型 （3）良好人际关系建立的沟通模型 四、高情商处理问题解析 1、七个案例解析（回归理论） 2、情商管理模型塑造
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