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《职场高效沟通》 【课程背景】 在当前企业当中,沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务,更加能够为企业决策服务，同时公司内部人员可以进行良好的交流，也会使公司有一个良好的工作范围,让大家有一个愉悦的心情,从而进行更好的工作.进而也可以降低公司的人员流失率,留住人才更好的为公司工作。 【课程收益】 1、了解沟通不畅的原因 2、学习高效沟通的原则 3、掌握高效沟通的原理、方法、技巧 4、深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧 5、系统掌握与下级沟通的方法与技巧 6、掌握平级沟通的原则、方法 7、掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧 【课程对象】企业中层、高管人员、各部门负责人 【培训方式】案例导入、情景练习、现场互动、案例分析 【课程时长】2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、高效沟通要点 1、沟通定义与重要性 2、沟通不畅的16种原因 3、高效沟通的原则 4、沟通三要素 二、高效沟通的方法与技巧 1、高效沟通的六大步骤 2、高效沟通的三大环节 1) 表达 2) 倾听 3) 反馈 3、表达－沟通对象分析 1) 沟通对象误区 2) 沟通对象关系 3) 沟通对象态度 4) 你的建议同沟通对象的利益关系 4、表达－沟通内容分析 1) 同上司沟通内容分析 2) 同下属沟通内容分析 3) 同平级沟通内容分析 4) 不良的表达是什么 5) 有效表达的要点 5、倾听 1) 为什么不倾听 2) 倾听的层次 3) 倾听的技巧 6、反馈 1) 什么是反馈 2) 反馈常见的问题 3) 反馈与表达的区别 4) 如何给予反馈 5) 如何接收反馈 7、高效沟通－体态密语 三、与上级沟通的策略与技巧 1、与上级沟通的障碍 1) 来自上级的障碍 2) 来自员工的障碍 2、与上级沟通的误区 1) 沟通的形式大于内容 2) 对上级进言 3) 办公室里站队 4) 不要挑战自己的极限 3、与上级沟通的策略 1) 事先准备 2) 选择时机 3) 报告有据 4) 不妨主动 4、请示、汇报的程序与态度 5、与上司沟通的形式 1) 接受指示的技巧 2) 汇报的技巧 3) 商讨问题的技巧 4) 表示不同意见的技巧 6、与上司沟通的五条注意事项 7、与上司沟通的六条黄金戒律 8、与各种领导打交道的技巧 1) 控制型领导 2) 互动型领导 3) 实事求是型领导 9、和上司交流的8个经典句型 四、与下属沟通的策略与技巧 1、与下属沟通的障碍 1) 上司的沟通障碍 2) 下属的沟通障碍 2、与下属沟通的形式 1) “下达命令”的技巧 2) “听取汇报”的技巧 3) “商讨问题”的技巧 4) “推销建议”的技巧 3、与下属沟通的要点 4、与下属沟通的注意事项 5、了解下属真实想法的沟通方式 6、批评下级的技巧 1) 批评原则 2) 批评四要素 3) 批评技巧 7、赞扬下级的技巧 1）赞扬原则 2）赞扬技巧 五、与平级/跨部门沟通的方法 1、什么是平级沟通 2、平级沟通存在的困难 3、平级沟通的目的 4、平级沟通的原则 5、跨部门沟通存在的困难 6、跨部门沟通存在的三种方式 7、跨部门沟通的方法
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