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《职场社交礼仪与职业化修炼》 【课程背景】 人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的商务礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工树立良好的职业意识，培养适合企业发展的优秀员工，通过对员工态度、观念、技能、自我管理、执行力的培训，提高主观能动性，为企业创造有效的结果，提升企业整体绩效，打造超强行动力。 【培训收益】 1、提升职场人士的自身素养，提升公司人员的礼仪和职业形象； 2、让学员了解掌握商务礼仪规范 3、让新员工掌握职业化员工六大职业意识，改变员工思维、心态并影响其行动。 4、建立起优秀员工职场成功方程式模式： 职场成功=发自内心的愿力+清晰的目标+具体的计划+正确的执行+绝对的意志力 5、通过主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，梳理员工与企业的互促关系，让学员的态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作。 【培训方式】 分组PK、讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。 培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。 【培训时间】 1天（视具体需求和情况，授课内容有所取舍） 【培训对象】 全体员工等
【培训大纲】 第一部分：商务礼仪 第一章：礼仪认知 1、礼仪概念 2、员工商务礼仪的重要性 第二章：职场形象 一、仪容 1、男士职场的发肤容貌要求 2、女士职场的发肤容貌要求 二、仪表 1、职场对衣着打扮的要求 2、着装的TPO原则 3、职业女装要求 4、职业男装要求 三、仪态 1、真诚微笑 2、专注目光 3、职场站姿——站如松 4、职场坐姿——坐如钟 5、职场走姿——行如风 6、职场手势——大方到位 7、练习 第三章：拜访礼仪 1、拜访前准备 2、拜访中注意事项 3、拜访后注意事项 第四章：见面及会客礼仪 1、问候礼仪 2、介绍礼仪 Ø 应该先把谁介绍给谁？ 3、接待礼仪 4、握手礼仪 Ø 握手时谁先伸手？ Ø 与女士握手有什么注意事项？ 5、同行礼仪 Ø 同行时的位置礼仪 Ø 同行时的引导礼仪 6、电梯礼仪 Ø 乘坐电梯时的礼仪事项 Ø 走楼梯时的礼仪事项 7、乘车礼仪 Ø 车代表身份和重视。 Ø 车里的位置有什么讲究？ 第五章：宴请礼仪 1、宴请礼仪 2、赴宴礼仪 3、用餐礼仪 4、桌次礼仪 5、中餐敬酒礼仪 6、西餐礼仪 7、馈赠礼仪 第二部分：员工职业化修炼 前言：何谓职业化 u 何谓职业化 u 职业化的关键词 u 做务实的理想主义者 第一章：职业化员工五大心态意识 1、学习意识： u 有目的刻意学习！ u 个人知识技能体系 u 如何快速成为专家？ 2、积极主动心态 （1）积极的行为 u 每个人都有选择的自由 （2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字 u 我 u 当下 u 怎么做 u 改善现状 3、内向意识： u 何谓内向思维：不要推卸责任找借口 u 从自身找原因才是成长的开始 4、敬业尽责心态 责任源自角色，高度负责四层次 u 为自己负责 u 为家人负责 u 为公司负责 u 为社会负责
5、团队共赢意识 u 何谓双赢 u 如何双赢 u 服务意识，团结互助 第二章：卓越员工职场成功方程式 1、发自内心的愿力 u 为什么要上班？ u 上进心与责任心，个人使命和价值观 u 哪些是积极力量，哪些是消极力量？ 2、清晰的目标 （1）厘清目标 u 目标制定的SMART原则 （2）激活目标 u 目标的图示化规律 u 目标的共享规律 u GPS目标工具 3、具体的计划 u 5W2H原则 u 目标、方法、资源原则 4、正确的执行 （1）工作的排序——时间管理 （2）提升沟通促执行 u 接受领导任务高效执行五步骤 u 平行沟通协作五原则 （3）反思执行与调整—工作的PDCA原则 （4）正确思考问题的7个关键词 5、坚持的意志力 u 坚持不了背后的真相 u 让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！ u 激发自我内驱力的方式。
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