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《基于DISC的高效沟通协作（4.0版） 》 【课程简介】 您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？ 你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？ 古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通” DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。 本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，提升职场人沟通效能。 【课程目标及收益】 1、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、平级和下属沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。 2、通过团队沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员职场沟通能力。 3、让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报。 4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力。 【课程对象】 全体员工等 【授课方式及课程特色】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2天（根据企业实际情况调整） 【课程大纲】 前言：团队沟通协作 1、何谓团队 2、团队的特征及沟通 3、沟通协作意识 第一章：开启沟通 1、九宫格游戏 Ø 了解自己 Ø 用自己最受欢迎的特质与人打交道 2、沟通影响三要素 Ø 从沟通渠道的角度来提升 Ø 从编码的角度来提升 Ø 从解码的角度来提升 3、DISC测评 4、视频讨论：了解不同性格的人 Ø D-支配性 Ø I –影响型 Ø S-支持型 Ø C-思考型 5、与不同性格的人的沟通之道 Ø 与D性格的人一起行动 Ø 与I性格的人一起快乐 Ø 与S性格的人一起轻松 Ø 与C型性格的人一起统筹 6、对待沟通差异的三阶段 7、高情商沟通的五个维度 Ø 觉察自我 Ø 觉察他人 Ø 自我调适 Ø 自我激励 Ø 处理关系 第二章：沟通中的听、说、问 1、听： Ø 聆听的三个层次 Ø 区分事实和评价、 Ø 倾听感受和意图 2、说： Ø 结构化明确表达 Ø 确保理解 Ø 注意语气和肢体动作 Ø 沟通的漏斗模型 3、问： Ø 三种提问类型 Ø 六类常见问题 第三章：向上沟通 思考：领导都是一样的吗？ 与领导沟通不好，是谁之错？ 1、了解领导的行为风格 2、工作中如何获得领导的赏识？ Ø 主动报告你的工作状况——让上司知道！ Ø 对上司询问，有问必答，简明清楚——让上司放心！ Ø 不犯两次同样的错——让上司省事！ Ø 不断学习，充实自己，了解上司的语言——让上司轻松！ Ø 对自己工作，主动提出改进计划——让上司进步！ 3、接受领导安排工作的五大步骤 （1）理解领导安排任务的意图 （2）复述领导安排的任务 （3）确认关键要点 （4）承诺任务完成时间 （5）及时汇报任务进程 4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则 Ø 结论先行 Ø 以上统下 Ø 归纳分组 Ø 逻辑递进 第四章：平级跨部门沟通协作 1、平级沟通协作关键三步 Ø 统一初衷 Ø 接纳方式 Ø 创造动力 2、良好协同合作的前提： Ø 具备内向思维 Ø 具备协同思维 Ø 把握真正的需求 Ø 投资情感账户 Ø 创造双赢机会 3、情感协同的四大工具 Ø 轮岗 Ø 客户经理负责制 Ø 跨团队熔炼 Ø 行动学习 4、平级沟通冲突处理 Ø 冲突后的5种行为风格 Ø 跨部门沟通中的情绪管理 5、平级协调常见问题解决建议
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