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《问题分析与解决》 【课程背景】 作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？ 工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？ 问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？ 问题分析与解决是许多知名企业公认的职业人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！ 本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。 【课程目标】 1、让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。 2、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。 3、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。 【培训方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【培训对象】 管理者、骨干员工等 【课程时长】 2天（根据公司实际情况，授课内容会有所调整和取舍） 【课程大纲】
第一章：问题与思考问题的思维 1、两个基本原理 Ø 问题是资源 Ø 突发事件不是突发的 2、为什么不能顺利解决问题？ 3、何谓问题？ Ø 目的角度：复原型、防范型、期望型问题 Ø 内容角度：良构问题、非良构问题 4、系统思维的修炼——系统的思考问题 （1）何谓系统？ （2）系统的三大构成要件 Ø 要素 Ø 连接（关系） Ø 功能或目的（目标） （3）系统思考的五个维度 5、问题的描述 第二章：情境分析 案例练习 1、情境分析四步骤 Ø 列出所有问题 Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解） Ø 将问题按优先次序排列，并列出时间表。 Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。 2、正确思考问题的九个关键词 Ø 基准 Ø 现状——目标 Ø 事实——评价 Ø 影响——关注 Ø 目的——方式 3、分析解决问题之前需明确问题 （1）现状与期望分析法明确问题 （2）聚焦追问法明确问题 （3）回归本质明确问题 （4）问题分解明确问题 第三章：原因分析 1、5WHY追问法 2、比较法 Ø 比较法流程 Ø 观察到的事实要点 Ø 比较对象的概述 Ø 可能的原因要点 Ø 验证可能原因 3、试错法（假设思考法） Ø 假设思考法练习——《密码矩阵》 4、专家法 5、鱼骨图法 6、调研法 7、利益分析法 现场研讨、练习。 第四章：解决问题 1、一般解决思路 Ø 原因分析法 Ø 规则法 Ø 价值观法 Ø 换位思考法 Ø 折中双向法 Ø 参照法 案例练习 2、创新解决问题方法： Ø 头脑风暴——创新思维的练习 Ø 缺点列举法 Ø 检核表法 Ø 六步随机关联法 Ø 团队创新——六顶思考帽、行动学习 案例练习 第五章：决策制定 1、决定与决策 2、快速决策制定流程 Ø 确定一个问题， Ø 明确决策目的 Ø 确定决策标准 Ø 找出备选方案 Ø 风险评估 3、结构性决策制定方法 4、要素定量评价 5、决策风险识别 6、个体做决策的形式 7、决策案例的实战演练 （备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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