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《情绪管理与压力调适》 【课程背景】 情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。 一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？ DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。 本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC沟通”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力 【课程目的】 1、学习五维情商，从五个维度切实提高情商。 2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。 3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。 【授课方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【课程对象】 全体员工 【课程时间】 1天（6H） 【课程大纲】 前言： 1、讨论：疫情给我们的生活工作带来了很大的困难，如何从正反两个角度来看待？ 2、情商测评 第一章：五维情商认知与修炼 1、何谓情商 2、五维情商修炼 （1）自我觉察——觉察自我情绪，了解情绪来源 （2）觉察他人——觉察他人情绪，同理心 （3）自我调适——调适我情绪和压力 （4）自我激励——克服挫折，寻找职场动力 （5）处理关系——与人良好沟通，做受欢迎的人 第二章：情绪管理与压力调适 1、情绪的认知： Ø 什么是情绪？ Ø 区分情绪 Ø 情绪都是坏的吗？ 2、换个角度看情绪 Ø 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 Ø 情绪是生命中不可分割的部分 Ø 情绪绝对诚实可靠和正确 Ø 情绪从来不是问题 Ø 情绪是我们的能力 3、情绪对我们的影响 Ø 幸福职场——ABC情绪理论 Ø 心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为 4、远离消极的思维模式 Ø 戒掉完美主义 Ø 没有那么多的“可是” Ø 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验 Ø 积极主动心态 Ø 由消极转为积极的十个关键字 5、有效沟通：像高情商的人一样应对冲突 6、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人 7、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作 Ø 坚持不了背后的真相 Ø 人的本性——追求快乐，逃避痛苦 Ø 职场精英对“意志力”原理的应用 Ø 激发自我内驱力的方式。 案例：现场提供“想做却一直没去做的事情“的解决方案。 8、快速化解负面情绪的实用方法 Ø 五个步骤化解愤怒 Ø 七个方法战胜焦虑 Ø 六个方法逗自己开心 Ø 六个问题让心情由阴转晴 9、压力管理：让压力变成动力 压力的来源解析 压力的正负作用 缓解压力的方法 Ø 压力诊断—认识和分析压力的表现与来源 Ø 启用减压阀 Ø 情绪应对 Ø 问题应对与解决 Ø 改变看法：（疫情可以带来什么机遇？） Ø 将大问题转化成一个个小目标 10、开心工作，快乐生活 Ø 如何平衡工作与生活？ 第三章：知己解彼自我调适 1、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格 2、与不同行为风格的人的沟通之道——自我调适做高情商沟通 3、对待沟通差异的三阶段 4、不同类型的人的情绪差异 5、不同类型的人的压力管理
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