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高绩效书面沟通技巧 尴尬现状 沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景； 我们真的会沟通吗？ 上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！ 部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？ 也有人说，我为什么没有足够的说服力呢？ 课程收益 1现场掌握沟通核心技能，能在10分钟之内快速聚焦问题， 2能够在30秒之内阐述一个复杂的问题； 3掌握高效沟通的步骤和技巧； 4提高与上司的沟通质量； 5改善与下属的沟通方法； 6通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任； 课程特色 1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象 1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工； 2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问、普通文员。 标准课时：1天（6小时|天） 主讲人：文亮-常驻地-上海 课程结构 课程大纲 序 | 情境导入 小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。 一| 沟通概念 1定义： 2要素 设定目标 达成协议 沟通内容 沟通对象 3方式 ² 语言沟通---重点提示表现形式：语言、书面、图片、其他 ² 非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义 二| 沟通性质 1基本特性：传递信息—反馈信息 2基本手法：望-闻-问-切 ² 望—观察的技巧 ² 闻—倾听的技巧 ² 问—提问的技巧 ² 切—解释的技巧 三| 沟通对象 0 情境导入：掰开揉碎+精准投射 1人际风格分类 1-1分析型： 1-2和蔼型： 1-3表达型： 1-4支配型： 2与各类人的沟通技巧 2-1与分析型的人沟通技巧 2-2与支配型的人沟通技巧 2-3与表达型的人沟通技巧 2-4与和蔼型的人沟通的技巧 四| 课题练习 1案例研读：不同沟通 ² 与对方进行沟通时，一定要遵循“双向沟通原则“ ² 了解对方的需求，沟通才能顺利 ² 通过提问-引导对方，收集更多的信息 2画图游戏：对于听者而言有什么感受？对于说着又有什么感受？ 序 | 情境导入 一| 有效沟通的三原则 1准确原则 2逐级原则 3及时原则 二| 有效沟通的五种态度 1强迫性的态度 2回避性的态度 3迁就性的态度 4折中性的态度 5合作性的态度 三| 沟通五步骤 STEP1事前准备 1设立目标---应该遵循原则 2制定计划 3预测脚本（可能遇到的异议与争执） 对沟通中可能出现的问题和争执要进行充分评估，提前做好预案 STEP2确认需求 可以通过“提问”与“倾听”方式挖掘对方需求 1提问 2聆听 目的是为了理解对方，收集更多的信息，不是为了评论 STEP3阐述观点 如何将观点更好地表达给对方，能使对方明白或者接受。这个环节非常重要。 STEP3处理异议 在沟通过程中遇到异议的情况很常见，这里就涉及“异议处理”的技巧。 ² 技巧1建立同理心 ² 技巧2忽视法--遇到为了反对而反对或者只想表现自己，微笑点头，引开话题 ² 技巧3转移法—避免与对方针锋相对，要采取避重就轻、转移话题 STEP4达成协议 沟通结果就是达成一个共同协议。 ² 1感谢--对客户表示感谢，使他感受到这次沟通是值得的，对他是有帮助的 ² 2赞美--对客户提到的问题表示赞美，对沟通过程中提到的重要信息表示认同 ² 3遵守—对达成的协议要严格执行,信任是沟通的前提,否则下次沟通就会非常困难。 四| 沟通思维训练 1如何结构化接受信息？ 2如何结构化分析信息？ 3如何结构化表达信息？ 序 情境导入：……… 应用一 | 与同事沟通策略 情境导入：能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗？ 一 深受同事欢迎的技巧 情境导入：小岳的错误 1不要过分表现自己 2要用微笑打动人 3赞美是惠人悦己的事情 4不传播闲话 5不计较一己之利 6乐于向老同事学习 7对新同事提供善意的帮助 8多点乐观&幽默 二 与同事沟通的技巧 1说话出众才能脱颖而出 2洗耳恭听是成功沟通的前提 3会说不如会问 4无事也登三宝殿 应用二 | 与上级沟通策略 一向上司请示汇报的技巧 1主动汇报工作 2向上司请示汇报的程序 3请示与汇报工作的基本态度 二说服上司的技巧 1选择恰当的机会 2使用事实与数据 3设想上司质疑，提前做好预案 4面带微笑、充满自信 5尊重上司，切勿冒犯 三与上司沟通的艺术 1说话的艺术 2倾听的艺术 3提问的艺术 4应对棘手问题的技巧 ² 上司出错时怎么办？ ² 上司错怪你怎么办？ ² 上司对你的承诺没有兑现怎么办？ ² 上司老让你干额外的工作怎么办？ 应用三 | 与部属沟通策略 情境导入：你与部属沟通能力怎么样？ 一下达命令的技巧 1正确传达命令意图 2如何使部属积极接受命令 二赞扬部属的技巧 1必须要真诚 2内容要具体 3场合要恰当 三批评部属的技巧：三明治批评方式，先赞美---再批评---后鼓励 1真诚的赞美开头 2批评时要尊重客观事实 3注意表达方式，顾及部属自尊心 4赋予能量给予鼓励 5选择适当的场所 四拒绝部属的技巧： 1顾及部属的感受 2敢于说不、善于说不 3做到真诚与委婉 4热情应对 5回避回答 应用四 | 与客户沟通策略【选修章节】 一销售FAB模型
案例分享：猫与鱼的故事 一只猫非常饿。。。。。。。。 1课程知识点回顾提炼，形成体系结构 2沟通技巧现场练习、现场点评纠偏。
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