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高绩效职场公文沟通技能训练 课程收益 1现场掌握职场核心技能，能够在30秒之内阐述一个复杂的问题； 2灵活掌握高效沟通策略，游刃有余笑迎八方； 3能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任； 4能够轻车熟路驾驭计划总结； 课程特色 1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象 1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工； 2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问、普通文员。 标准课时：1天（6小时|天） 主讲人：文亮-常驻地-上海 课程结构 | 模块1计划总结撰写技能训练 | | 模块2 职场沟通策略 | | 模块3课程回顾+现场演练 |
课程大纲 序 | 情境导入：如此“计划”怎么不能实施？
一、基本特点 1计划的特点 2总结的特点
——小组讨论：工作中遇到的写作困惑……
二、核心技能
（一）基本结构：金字塔结构 （二）结构1：导入结构 1基本模型：SCQA 2自由组合：不同情境，采取不同导入方式 （三）结构2：纵向结构 1至上而下表达 2至下而上思考 （四）结构3：横向结构 1基本模型MECE 2演绎技能训练 3归纳技能训练 1基于目标--定主题 2纵向结构--搭结构 3横向结构--理顺序 4职场中的呈现顺序 5各小组现场PK、点评 序 情境导入：……… 应用一 | 平行沟通策略 情境导入：能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗？ 一 如何深受同事欢迎 案例剖析：小岳的错误 二 与同事沟通的技巧 应用二 | 与上级沟通策略 一如何向上司请示汇报 二说服上司的技巧 应用三 | 与部属沟通策略 情境导入：你与部属沟通能力怎么样？ 一下达命令的技巧 二赞扬部属的技巧 三批评部属的技巧：三明治批评方式，先赞美---再批评---后鼓励 应用四 | 与客户沟通策略【选修章节】 FAB模型
案例分享：猫与鱼的故事 一只猫非常饿。。。。。。。。 1课程知识点回顾提炼，形成体系结构 2如何计划工作，现场演练、点评 3如何总结工作，现场演练、点评 4十分钟互动解惑
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