|
政务人员商务会谈礼仪专题培训 主讲：邢梦涵 课程收获 ◆ 本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象； ◆ 掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 课程特点 l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 l 授课原则——一次体验胜于千次说教 l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 l 培训效果——学员满意率超过95% 课程规划 培训对象：政务人员 培训时间：1天 培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动 课程大纲 模块一：礼仪的概述 n 培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果 n 礼仪的五大类别及应用场合 n 学习运用礼仪提升的企业及个人形象 模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养 n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？ n 政务人士的仪容仪表要求 n 做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求 n 政务着装的原则与穿戴技巧 Ø 常见政务交往着装误区 Ø 规范政务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） Ø 规范政务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） n 最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神 Ø 政务人士的微笑法则 Ø 眼神的合理运用 Ø 不同眼神的运用带来的心理及交往影响 n 政务人员在商务场合下的体态形象塑造 Ø 最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用 Ø 莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的合理运用 Ø 通过行走快速判断对方的实际心理特征——行姿在商务交往中的合理运用 Ø 合理手势展现个人修养与魅力——手势在商务交往中的合理运用 n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾 模块三：政务人员往来礼仪 n 称谓礼仪 Ø 称谓的重要性 Ø 称谓的种类（列举并逐一举例讲解） Ø 不恰当的称谓与分析 n 介绍礼仪 Ø 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 Ø 自我介绍四要素及场景演练 Ø 介绍他人遵循的原则及场景演练 Ø 集体介绍场景演练及原则讲解 n 名片礼仪 Ø 接收名片场景演练、注意事项 Ø 递送名片注意事项 Ø 图片纠错（禁忌事项） n 握手礼仪 Ø 握手中产生的尴尬 Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 Ø 握手的禁忌 n 同行及引领礼仪 Ø 同行引领位次规则 Ø 楼梯引领注意事项 Ø 开门时的引领注意事项 Ø 电梯引领情景演练及位次讲解 n 座次礼仪——小座位，大学问 Ø 您了解座次安排吗？ Ø 座次安排有什么规则？ Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） Ø 不同会议场合座次安排中的大学问 Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） Ø 宴会时的座次安排 Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） Ø 如何优雅得体的上下车 n 舌尖上的中餐礼仪 Ø 中餐礼仪的起源 Ø 如何点菜和敬酒 Ø 巧妙得体的化解特殊情况 Ø 使用餐具有哪些禁忌？ Ø 细节决定素质 Ø 如何选择餐桌话题 n 接待礼仪 Ø 接待的种类重要性 Ø 接待前的准备工作及注意事项 Ø 奉茶的要求 Ø 如何做好送客 n 电话礼仪 Ø 拨打时的注意事项 Ø 接听时的注意事项 Ø 转接时又该怎样做呢 Ø 电话礼仪禁忌 Ø 手机使用小贴士 模块四：政务人员交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系 n 交谈礼仪 Ø 话题的选择 Ø 内容的禁忌 n 交谈的实用技巧 Ø 商务交往中常见的交谈问题 Ø 达成交谈目的的关键步骤
| 
