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商务人士形象塑造与管理专题培训 主讲：邢梦涵 课程收获 ◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 课程特点 l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 l 授课原则——一次体验胜于千次说教 l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 l 培训效果——学员满意率超过95% l 课程规划 培训对象：各层级商务人士 培训时间：1天 培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动 课程大纲 模块一：礼仪的概述 n 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习 n 礼仪的五大类别及应用场合 n 礼仪到底可以提升我们什么？ 模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象 n 商务交往第一眼看什么？ n 商务人士的面子大事 Ø 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） Ø 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） 模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味 n 着装在商务交往中带给交往对象的心理感受 n 如何通过着装提升商务交往信任度 Ø 常见商务着装的误区 Ø 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰） Ø 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配） n 女士着装显瘦高的十个小技巧 n 男士着装规避不良体型的小技巧 模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的 n 眼神的秘密 Ø 常见的眼神表现 Ø 透过眼神看关系 Ø 眼神掩藏的内心秘密 n 站姿知多少？ Ø 一秒钟读懂对方的性格特征 Ø 不同站姿体态隐藏的内心秘密 Ø 商务交往得体站姿 n 坐姿显修养 Ø 常见的几种坐姿 Ø 不同坐姿暗含的不同心理感受 Ø 如何运用不同坐姿达成商务交往 Ø 商务坐姿与社交坐姿的区别 n 走路的学问 Ø 迈腿即知内心 Ø 不同走姿传递的真实内心感受 Ø 商务交往中的走姿规范 n 手势 Ø 常见商务交往错误手势 Ø 手势传递的实际感受 Ø 商务交往常用手势 模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限 n 称谓与问候的技巧 Ø 称谓可获得的商务心理感受 Ø 不同场合下称谓及问候的方法 Ø 不恰当的称谓与问候分析 n 介绍定上下 Ø 常见商务介绍中的错误 Ø 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍） Ø 让别人快速记住自己的自我介绍 Ø 转介绍的规则 n 小名片大学问 Ø 名片的重要性 Ø 递接名片的注意事项 Ø 要名片的几个方法 n 握手礼仪 Ø 握手中产生的尴尬 Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 Ø 握手的禁忌 模块六：通过位置看分身——商务交往中的位次安排 n 同行或引领的走位 n 如何安排座位 Ø 您了解座次安排吗？ Ø 座次安排有什么规则？ Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） Ø 不同会议场合座次安排中的大学问 Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） Ø 宴会时的座次安排 Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） Ø 女士如何优雅得体的上下车 模块七：商务接待形象 n 会议或会晤接待 Ø 接待的流程安排 Ø 接待中的细节要点 Ø 如何做好送客 n 宴会接待 Ø 中餐宴会接待规则 Ø 如何安排商务宴会 Ø 如何点菜和敬酒 Ø 餐具使用方法与禁忌 Ø 餐巾的正确使用 Ø 餐桌常见的不良行为 Ø 餐桌话题的选择 模块八：商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系 n 电话形象 Ø 拨打时的注意事项 Ø 接听时的注意事项 Ø 转接时又该怎样做呢 Ø 电话礼仪禁忌 Ø 手机使用小贴士 n 交谈形象 Ø 交谈中常见的误区 Ø 内容的禁忌
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