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雷勋华:应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧

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应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧
讲师:雷勋华  时长:2天
课程收益
Ø  掌握应收帐款的管理模式
Ø  掌握应收帐款的管理工具
Ø  掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
Ø  掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
Ø  掌握商帐拖欠的解决办法
Ø  掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
Ø  掌握债权的保障方法
Ø  掌握企业信用管理体系的建设方法
Ø  掌握客户信息的收集、关注要点
课程对象董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等
课程特色案例多,互动环节多,咨询式授课,实战派风格,追求“落地”文化
客户代表公开课、阳光电源、雷诺集团、雷沃重工、徐工机械、瀚蓝环境、荣城钢铁、驼人集团
课程大纲
模块一  应收帐款管理
n  应收帐款概述
Ø  什么是应收帐款
Ø  应收帐款产生的原因
n  应收帐款持有成本
Ø  短缺成本
Ø  机会成本
Ø  管理成本
Ø  坏账损失
n  应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
n  应收帐款管理目标
n  应收帐款管理原则
n  应收帐款管理模式
Ø  应收帐款管理的三大误区
Ø  信用管理模式
n  信用政策
Ø  信用期间
Ø  信用标准
Ø  现金折扣政策
n  信用政策决策
Ø  信用政策决策原则
Ø  信用政策决策步骤
n  应收帐款收帐政策
Ø  收帐政策的定义
Ø  收帐政策的制定
n  应收帐款管理工具
Ø  应收帐款的跟踪管理(RPM)
Ø  平均应收帐款回收期(DSO)
Ø  帐龄分析表
Ø  应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理
模块二  信用期内应收帐款的提醒技巧
n  信用期内应收帐款管理流程
n  客户付款的习惯和类型
n  应收帐款的监控管理(RPM)
Ø  通知
Ø  对帐管理
Ø  发票管理
Ø  客户投诉处理
Ø  货款争议处理
n  应收帐款难以收回的危险信号
Ø  客户15大危险信号
Ø  内部5大危险信号
n  客户延期付款的借口
Ø  付款资料方面的问题
Ø  付款程序方面的问题
Ø  付款条款方面的问题
Ø  质量或服务方面的问题
Ø  付款能力方面的问题
Ø  其他
n  客户延期付款请求的处理
Ø  延期付款请求处理流程
Ø  延期付款请求处理方法
n  提醒技巧
Ø  提问技巧
Ø  倾听技巧
模块三  逾期应收帐款的催收流程
n  逾期应收帐款产生的原因
n  商帐催收的3大原则(TSP)
Ø  T—Time
Ø  S—Skill
Ø  P—Press
n  商帐催收的4大指导思想
Ø  动之以“情”
Ø  晓之以“理”
Ø  导之以“利”
Ø  诉诸于“法”
n  商帐催收的10大要点
n  帐龄与催收成功率的关系
n  催收准备
Ø  人员准备
Ø  资料准备
Ø  客户分析
Ø  催收策略
n  催收过程
Ø  催收部门或人员的确定
Ø  催收方式的确定
n  拖欠的解决办法
Ø  商业性质的解决办法
Ø  法律性质的解决办法
n  催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理
模块四  逾期应收帐款的催收技巧
n  逾期应收帐款的催收形式
n  三种催收形式的比较
n  函件催收技巧
n  电话催收技巧
n  面访催收技巧
模块五  有效保障债权的方法
n  保障债权的重要性
n  保障债权的2大关键
n  如何有效保障债权
Ø  合同管理
Ø  票据管理
Ø  授权委托书管理
Ø  其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权?
模块六  客户信息关注要点
n  客户信用信息的收集
Ø  客户信息收集渠道
Ø  客户信息收集范围
n  客户信息关注要点
Ø  商业欺诈信息
Ø  新客户所关注的信息点
Ø  老客户所关注的信息点
Ø  个体客户所关注的信息点
Ø  核心客户所关注的信息点
Ø  高危客户所关注的信息点
Ø  其他类型客户所关注的信息点
模块七  企业信用管理体系建设
n  信用管理体系介绍
n  建立信用管理体系的基本程序
n  建立信用管理体系的主要工作
n  各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控

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