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马晓青《会计主管操作及风险防范》《运营主管职业化修炼》

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三)《会计主管操作及风险防范》
【授课讲师】(2天)
  
篇章
  
内容简介
第一章
  
零售业务会计操作风险与风险防控
u  零售银行会计业务的新特点与新趋势
  
Ø  网点的结算从有形向无形延伸、拉长、拓宽
  
Ø  支付结算方式从银行端到客户端的发展
  
Ø  会计业务范围从网点到网络
  
Ø  会计操作+网银结算+手机支付
  
u  银行日常业务中的风险防范和合规流程
  
Ø   储蓄存款业务中实名开户、身份审查的实质审查和形式审查等要求、方法,审查的法律后果等
  
Ø   存款人非本人办理
  
Ø   (空存空取;空存实取;柜员挪用先进尾箱案例;现金调节和出入库案例;
  
Ø   挪用、盗窃银行和客户资金案例;异常交易;利用开销户作案;周末储蓄对公收款;
  
Ø   上门收款风险点;贴现、开银行存兑汇票风险;保证金管理风险;个人存款证明风险;虚假验资业务风险;电子印鉴风险;章、证、押的风险管理;业务公章的管理)
  
u  相关案例分析
  
Ø  人员因素引起的操作风险
  
Ø  流程因素引起的操作风险
  
Ø  系统因素引起的操作风险
  
Ø  外部事件引起的操作风险
第二章
  
对公业务会计操作风险与风险防控
u  账户开销风险
  
u  持假营业执照办理销户进行欺诈案例分析
  
Ø  支付结算风险
  
Ø  现金存取风险
  
Ø  重要物品风险
  
Ø  支付结算风险
  
Ø  .帮助虚假验资的法律后果
  
u  对公账户管理,比如怎样审查客户的资料等中的法律问题
  
Ø   预留印鉴、更换等过程中的主要  风险点
  
Ø   票据冻结、扣划、背书、贴现等操作风险点
  
Ø   质押物柜台审核及相关处理要点
第三章
  
会计业务操作管控与防范措施
  
u  管理风险点
  
Ø   分支行会计主管会计操作风险管理的重点与技术方法
  
Ø   分支行会计主管的目标任务;分支行会计风险管理的基本原则
  
Ø   分支行会计主管的工作重点;分支行会计风险管理的技术与方法
  
u  操作风险点
  
Ø   内部风险
  
Ø   外部风险
  
u  范例分析
第四章
  
网点突发事件分类+应急预案
  
u  网点服务突发事件分类
  
Ø   特大服务突发事件(Ⅰ级);
  
Ø   重大服务突发事件(Ⅱ级);
  
Ø   较大服务突发事件(Ⅲ级)
  
u  应对不同风险的应急预案
(五)《运营主管职业化修炼》
【授课老师】(1天)
  
篇章
  
内容简介
第一章
  
正确职业价值观
u  什么是银行需要的人才?
  
Ø  银行员工职业素养模型
  
u  好员工必须改变的首要观念:怎样对待工作?
  
Ø  全面认识你的工作
  
Ø  努力做好你的工作
  
Ø  珍爱你的工作
  
u  勇于承担责任
  
Ø  缺乏责任感的员工不是优秀的员工
  
Ø  任何时候都不要推卸你的责任
  
Ø  对自己的工作负责
  
Ø  把责任培养成一种习惯
第二章
  
第一章修炼——职业商务礼仪修炼
u  打造一流的职业形象
  
Ø  着装礼仪、工作妆容
  
Ø  “行为”举止――你的行为就是你的第一张名片
  
Ø  亲和效应
  
u  行为举止
  
Ø  体态--无声的语言
  
Ø  站姿――刚健、英武、强壮的代名词
  
Ø  坐姿――尊重从身体前顷开始
  
Ø  走姿――表现一个人的风度和活力
  
Ø  手势――不同手势,表达不同的含意
  
Ø  眼神――传递内心热情的第一通道
  
u  言谈
  
Ø  礼貌用语、使用令客户舒适的语言
  
Ø  多用通俗的语言、说话把握分寸
  
4.常用商务礼仪
第二章
  
修炼——职业化忠诚度修炼:为什么而工作?
u  别做职场“植物人”
  
u  忠于企业、忠于自己、忠于职业
  
u  确立工作使命:
  
u  确立工作远景:
  
Ø  个人远景和企业远景结合
  
Ø  工作目标和发展目标结合
  
u  确立工作价值观
  
Ø  和单位的价值观一致
  
Ø  和你的目标保持一致
  
Ø  研讨:我在团队中存在的价值是什么?
  
Ø  我下一步的工作目标和成长目标
  
Ø  为了达到目标我需要做好哪些准备?
第三章
  
修炼——职业化态度修炼:为谁而工作?
u  态度比技能更重要
  
u  职业化态度:
  
Ø  创业心态:为自己工作
  
Ø  积极心态:热忱地工作
  
Ø  游戏心态:快乐地工作
  
u  创业心态VS就业心态
  
Ø  研讨:从“这不管我的事,这是银行的事”到“这是我的事,我是银行的一部分”
  
u  积极心态VS消极心态
  
Ø  建立积极心态,开展自我激励
  
Ø  研讨:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”
  
u  游戏心态
  
Ø  研讨:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
第四章
  
修炼——职业化行为修炼:应该怎么做?
u  应对环境
  
Ø  面对工作中各种状况,职业者的所作所为。
  
u  激发欲望
  
Ø  使自己保持最佳的工作状态
  
Ø  懂得和更棒的人在一起工作
  
Ø  持续成长
  
u  成为合作者而不是“团队白痴”
  
Ø  独行侠难成其事,成功来自团队
第五章
  
修炼——职业化团队意识修炼:抱团打天下
u  团队的概念和构成要素
  
u  团队建设的五大误区
  
u  高效团队建设的六大原则
  
u  团队文化的建立
第六章
  
修炼——如何合理管理时间
u  利用时间----时间资本的使用方法
  
u  为实现目标的时间计划,书面化的计划原则
  
Ø  制定及使用日计划表
  
Ø  成功的时间管理工具----时间计划手册
  
Ø  确认优先顺序,简化及授权的可能性
  
Ø  追踪检查----转载记录未完成之事


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