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主题：应收账款催收实战技巧及客户信用风险管理 讲座内容： 一、 透视应收账款的本质； 1． 应收账款的两大特点 Ø 期限性 Ø 有限规模 2． 不同角度看待应收账款 Ø 商业角度的应收账款 Ø 法律角度的应收账款 Ø 债权人的角度看应收账款 Ø 债务人的角度看应收账款 3． 应收账款管理的目标 Ø 应收账款管理对于企业的重要性 二、 逾期账款的催收思路和技巧； 1． 企业债务的特性 Ø 债务人欠款的原因 Ø 企业的债务存在怎样的矛盾 2． 赊销客户的分析 Ø 欠款客户的分类 Ø 客户欠款的两大根本要素 Ø 客户拒绝付款的借口 3． 企业催收政策 Ø 企业如何自行催收拖欠的款项 Ø 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4． 欠款成功回收的因素 Ø 增加催收效果的方法 Ø 怎样才能令客户按时付款 5． 企业追账的原则 Ø 四项追账原则 Ø 商业追账的各种手段 Ø 企业追账的法律手段 三、 应收账款管理的方法及实施； 1．应收账款跟踪管理方法 Ø 日常应收账款管理跟踪法则 Ø 危险信号的识别 Ø 账单管理系统 2．应收账款管理具体操作 Ø A/R预警系统 Ø DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的方法、如何改善你的DSO Ø A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 Ø A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 3． 账款管理体系的建立 Ø 应收账款日常管理系统介绍 四、 合同及单据管理； 1．如何保障公司债权 Ø 保障公司债权的各种文书有哪些 Ø 保障公司债权的三大重要文件 2． 票据管理系统 Ø 发票的管理 Ø 月结单的管理 3．授权委托书的管理 Ø 授权委托书的作用 Ø 什么情况下需要签订授权委托书 4． 其他管理工具介绍 五、 客户信息的获得渠道及使用； 1． 信用管理客户的分类 Ø 不同的管理角度对客户分类依据不同 Ø 信用管理客户分类的依据 2． 新客户所关注的信息点 Ø 体现合法性的信息 Ø 体现资本实力的信息 Ø 体现业务发展潜力的信息 3． 老客户所关注的信息点 Ø 体现各种变动状况的信息 Ø 体现资本周转状况的信息 Ø 体现交易记录的信息 4． 个人客户所关注的信息点 Ø 个人客户的特点 Ø 管理个人客户的要诀 5． 各种信息的来源和使用 Ø 如何建立企业内部信息管理系统 Ø 如何有效利用征信资源 六、 信用评估技术与方法； 1． 信用评估分析框架 Ø 可比性 Ø 信用评估的三阶段十步骤 2． 客户信用状况分析 Ø 客户偿债能力分析运用 Ø 影响客户偿债能力的因素 Ø 客户营运能力分析运用 Ø 有效分析客户营运能力的方法 Ø 客户获利/收入能力分析运用 Ø 有效分析客户获利能力的方法 3． 信用评估的综合运用 Ø 对赊销客户合理分类管理 Ø 特征分析评估模型 Ø 特征分析评估模型的用途 Ø 合理信用额度的估算公式 Ø 合理信用期限的考虑因素 4． 信用评估演练 Ø 信息量化的手段 Ø 客观评价加主观评价的运用 七、 信用评估案例演练 实际案例现场研讨 八、 信用管理流程的思路和体系建设； 1． 全程信用管理模式 Ø 企业信用管理的三大误区 Ø 信用管理职能的合理设置 2． 信用管理人员的职责 Ø 信用管理人员的素质要求 Ø 信用管理人员的技能要求 3． 信用管理体系的建立 Ø 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 Ø 不同类型企业信用管理的特点 4． 成功企业信用管理举例剖析 培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员等 预期效果： 清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
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