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知识萃取与案例开发 【课程背景】 很多企业都做了TTT培训，但是内训师们还是不知道怎么丰富课程内容。在准备课程素材时，如何挖掘好的分享案例？众多案例中，如何选择适合课程的案例？如何找到案例的价值点？如何萃取案例的价值点？萃取出来的案例精华如何更精彩、更丰富地呈现？本课程基于以上问题的解决，为企业内训师量身定制，针对组织的案例萃取，为企业培训师培训提供针对性的解决方案 【课程收益】 学员能认可案例教学的价值； 学员能用案例开发的步骤和方法开发出工作案例； 学员能将案例应用到课程设计与开发中或以案例为基础开发微课程。 【课程时间】 1天，6小时/天 【课程对象】 企业内部培训师 【课程内容】 导入 知识萃取是不是就是案例萃取？ 一、知识管理 知识萃取 知识传播 知识共建 二、知识萃取的两种模式 UGC-个人经验萃取 PGC-团队经验 模块一、知识萃取——企业内部知识管理的必由之路 一、 Why：知识萃取的意义 1、时代特点促使企业重视知识萃取 时代特点：这是一个变化的时代-VUCA时代 身处这个时代：焦虑 2、老板们的述求 模式验证 快速复制 3、培训师的使命 （1）经验萃取与快速到达 （2）知识管理平台的内容提供者 二、What:知识萃取的步骤与方法 1、知识的表征分类 程序性知识 概念性知识 2、萃取的内涵 萃：选择精要 取：结构化呈现，便于学习 3、How: 知识萃取的步骤 （1）主题聚焦 （2）经验挖掘 （3）知识提炼：课程、图文、微课、案例 （4）转承： UGC知识萃取、PGC知识萃取的过程，课程设计与开发 模块二、案例开发——知识萃取的重要形式 第一步：案例选题 1、选题的两个维度 关键任务、典型场景 （1）关键任务 判断关键任务的依据：价值流图 价值的三种状态： 增值、保值、浪费 流程梳理的SIPOC模型 S-供应商 向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织或者个人。 I-输入 供应者提供的信息和资源。 P-流程 使输入变成输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。 O-输出 过程的结果即产品。 C-客户 过程输出的接受者，组织或个人。 （2）典型场景 典型场景的要素： 业务目标、干系人（岗位）、事（职责）、流程 关典型场景的键点： 场景：需要特定目标 第二步：案例回顾/访谈 1、案例回顾 时间、地点、人物、起因/冲突、经过、结果 2、案例访谈 （1）提问技巧 问思路：当时怎么想的？ 问做法：当时怎么做的？ 问步骤 问要点 问工具 练习：根据问题模板设计问题现场训练 问经验：事后的反思是? （2）访谈形式 BEI访谈法 焦点小组法 第三步：案例写作 案例写作的STARS模型 1、S: 背景 Situation 景深描写 冲突 放大镜 多面镜 比对镜 2、T:任务和目标 Task/Target 任务：要做什么？ 目标：要做成什么样子？ 3、A:行动 Action 怎么想的 怎么做的 4、R:结果 Result 定性描述 定量描述 5、S：启示与反思 Sharing &Suggestion 练习：案例开发写作
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