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吴永彬 老师 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
Ø 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师 Ø ICF国际教练联合会 ACC认证教练/准PCC专业教练 Ø POA组织行动力 全国首期认证讲师 Ø 行动学习培训落地促动师、促动引导师 Ø DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问 Ø 中国服务设计人才资质 Ø 4PS客户联络中心国际标准SSE认证（联络中心客户服务最高等级认证） Ø 国家生涯规划师 Ø 2018中国培训“好讲师”全国百强讲师 个人版权课： u 《客户体验与服务设计工作坊》© u 《一线经理管理能力提升训练》© 版权课认证讲师： u 《教练高尔夫——向下管理（情境管理）》 u 《POA组织行动力》 u 《DISC性格与行为风格》
曾任：PHICOMM智能制造 中国区客户中心总监 曾任：今通国际商旅平台 副总经理/客服总监 曾任：途虎养车 集团培训高级经理、人才发展总监 曾任：湘迪咨询 咨询项目总监 其他：华东理工大学就业指导顾问、青年公益职场导师，交大安泰、同济大学等高校特聘讲师 主讲课程： | 序 | | | | | | | 《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
实战经验 18年客户服务、培训管理、咨询等行业运营及管理历炼，专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。 长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。 先后担任企业整体运营管理、集团培训管理（人才发展、领导力发展等）项目负责人，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。 2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。
授课风格： Ø 高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围 Ø 课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑 Ø 授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化 Ø 善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划 部分授课客户： 【运营商】 上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动…… 【石油/电力/电气】 天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团…… 【制造/电子/电器/生产制造】 中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调…… 【互联网科技】 云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技…… 【建筑/物业】 广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业…… 【医疗器械/医药】 新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸…… 【政府 / 高校】 宁波市北仑工业区、上海市宝山区民政局社区服务中心、上海华东理工大学、上海商学院…… 【其他】 南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、华夏金融、自在旅业集团、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……
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